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西安西站積極做好晚點(diǎn)（折返）列車旅客服務(wù)工作
2021年07月22日 10:27
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　　中新網(wǎng)西安7月21日電 (張遠(yuǎn) 黨田野)受鄭州地區(qū)持續(xù)暴雨影響，途經(jīng)西安西站管轄咸陽站、咸陽北站、乾縣站等站點(diǎn)的多列旅客列車不同程度晚點(diǎn)，部分列車停運(yùn)或折返。

　　為確保旅客平安出行，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安西站啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各客運(yùn)站加強(qiáng)與列車乘務(wù)、公安部門聯(lián)系，通過車站LED大屏、廣播、微博、微信，動(dòng)態(tài)發(fā)布晚點(diǎn)和站停列車信息。增加退、改、簽服務(wù)崗位人員，不間斷為旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。候車大廳24小時(shí)提供礦泉水、應(yīng)急藥品，根據(jù)站停列車需求為旅客補(bǔ)充餐料，安排專人引導(dǎo)滯留旅客出站換乘。同時(shí)，聯(lián)系咸陽市應(yīng)急管理局，調(diào)撥5輛大巴，方便旅客換乘接駁。

　　車站工作人員介紹，7月20日，咸陽車站接到蘭州至廣州K228次列車乘務(wù)人員通知，3號(hào)車廂一名旅客突發(fā)疾病，需在咸陽站緊急下車送醫(yī)治療。

　　接到求助后，咸陽站客運(yùn)值班員立即撥打120急救電話，引導(dǎo)救護(hù)車輛進(jìn)入站內(nèi)。安排2名應(yīng)急人員前往站臺(tái)，協(xié)助列車乘務(wù)員轉(zhuǎn)移旅客。

　　隨后，K228次列車在咸陽站停車，客運(yùn)值班員與車長辦理交接。列車長表示，旅客發(fā)病后，乘務(wù)人員已在車內(nèi)廣播尋找醫(yī)務(wù)人員，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員觀察診斷后判定為心梗，需要緊急救治。隨后，車站客運(yùn)值班員協(xié)助120醫(yī)務(wù)人員將旅客送上急救車，送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。目前，該旅客病情穩(wěn)定，已無大礙。(完)

　　【編輯：阿琳娜】