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　　西安經(jīng)開區(qū)積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，加快構(gòu)建“四個體系”(高水平開放創(chuàng)新體系、高質(zhì)量現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、高效能社會治理體系、高品質(zhì)政務服務體系)，打造一流營商環(huán)境。

　　“好差評”制度就是民心晴雨表，西安經(jīng)開區(qū)政務服務中心堅持打造“服務好不好，企業(yè)群眾說了算”的標準，大力推行“好差評”制度，及時了解群眾需求，對窗口服務存在的問題進行針對性整改，切實為群眾“辦實事、解難事”。

　　7月21日，前來政務服務中心辦理業(yè)務的人絡(luò)繹不絕，窗口工作人員耐心細致地答疑解惑。辦理完企業(yè)名稱預先核準業(yè)務的一名辦事群眾，隨即用窗口前的“政務服務滿意度評價系統(tǒng)”評價器對窗口工作人員的服務進行了評價，所有評價指標均為“非常滿意”。

　　為進一步提升政務服務的質(zhì)量與水平，及時準確地了解辦事企業(yè)群眾對政務服務的感受和訴求，有針對性地改進政務服務工作，經(jīng)開區(qū)政務服務中心建立健全政務服務評價和意見建議反饋機制，采取現(xiàn)場、自助終端、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種方式，暢通評價渠道，豐富“好差評”功能，不斷推進政務服務提質(zhì)增效。

　　規(guī)范開展“好差評”服務。暢通線上線下評價渠道。強化完善“好差評”制度保障。建立健全群眾訴求快速響應機制，及時受理，實行“接訴即辦”，限期整改。同時建立“差評”處置機制，把“差評”數(shù)、“差評”率、“差評”處置的及時性和有效性作為“好差評”制度的關(guān)鍵，確保在“第一線”“第一時間” 將問題得以解決。

　　據(jù)悉，西安截至目前，西安經(jīng)開區(qū)獲得評價總數(shù)182042條，非常滿意181639條，好評率為99.97%，評價數(shù)量在全市開發(fā)區(qū)位列第二。

　　下一步，西安經(jīng)開區(qū)將進一步完善“好差評”制度，拓寬評價渠道，加強“好差評”工作宣傳，全力提升辦事群眾和企業(yè)知曉率，讓辦事群眾主動參與政務服務工作管理和監(jiān)督，助推全區(qū)政務服務工作提質(zhì)增效。(西安經(jīng)開區(qū))