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　　今年以來(lái)，為持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，努力打造高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)，經(jīng)開(kāi)區(qū)聚焦“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，營(yíng)造“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更便捷。

　　事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化

　　依據(jù)陜西省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中控管理平臺(tái)錄入經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄、全區(qū)權(quán)責(zé)清單，結(jié)合事權(quán)取消下放等文件，對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)發(fā)布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單進(jìn)行全面修訂，初步梳理形成經(jīng)開(kāi)區(qū)最新政務(wù)服務(wù)目錄清單，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，梳理擬進(jìn)駐政務(wù)大廳事項(xiàng)，積極做好事項(xiàng)進(jìn)駐各項(xiàng)工作，推動(dòng)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理。

　　今年，經(jīng)開(kāi)區(qū)積極組織資源規(guī)劃局關(guān)于市資源規(guī)劃局授權(quán)經(jīng)開(kāi)區(qū)辦理的土地和房屋類不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)登記21項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)大廳集中辦理。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%綜合窗口受理。

　　同時(shí)，推進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)線上事項(xiàng)應(yīng)上盡上，428項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集中辦理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)大廳和一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　不斷強(qiáng)化清單管理理念，嚴(yán)格落實(shí)“清單之外無(wú)審批”，推動(dòng)各類行政許可事項(xiàng)清單編制和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行 “一窗受理、集成服務(wù)”的綜窗受理模式。以辦好企業(yè)群眾眼中的“一件事”為目標(biāo)，整合多個(gè)環(huán)節(jié)的事項(xiàng)，繼續(xù)深化“一件事一次辦”集成服務(wù)，積極立足已推出的“一件事”套餐服務(wù)。截至目前，共推出企業(yè)開(kāi)辦一件事、就業(yè)幫扶一件事、大學(xué)生畢業(yè)一件事等122個(gè)“一件事一次辦”主題服務(wù)套餐。

　　持續(xù)推進(jìn)落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)事權(quán)特點(diǎn)，積極探索，不斷拓展，先后與省內(nèi)外18個(gè)區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)，分8批次推出1067項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨地區(qū)辦理，解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問(wèn)題。

　　對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的審批服務(wù)，加快項(xiàng)目落地，設(shè)置“一對(duì)一”專人負(fù)責(zé)的全程跟蹤幫代辦服務(wù)機(jī)制、“容缺＋承諾＋并聯(lián)”的審批服務(wù)機(jī)制，開(kāi)通重大建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”。

　　辦事環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

　　大廳內(nèi)各辦事樓層設(shè)置咨詢臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、無(wú)障礙通道、母嬰室等便民設(shè)施，為特殊人群開(kāi)設(shè)“綠色通道”專窗，實(shí)行“免排隊(duì)”、“優(yōu)先辦”、“耐心辦”等服務(wù)，并推行免費(fèi)復(fù)印打印、幫辦代辦等服務(wù)，隨時(shí)為辦事群眾提供咨詢解答和辦事引導(dǎo)服務(wù)，最大限度解決了辦事企業(yè)和群眾的辦事難題。

　　依托智能化手段，大廳內(nèi)配備無(wú)聲叫號(hào)、智能引導(dǎo)機(jī)以及智能查詢機(jī)等設(shè)備，大廳一樓的24小時(shí)自助服務(wù)廳向辦事群眾提供“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)，工商、社保、稅務(wù)自助終端機(jī)可自助查詢、打印，免去辦事群眾時(shí)間上的煩惱。

　　平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

　　依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，推行市場(chǎng)主體登記、養(yǎng)老、四險(xiǎn)等事項(xiàng)全程電子化辦理，擴(kuò)大電子證照應(yīng)用。同時(shí)加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間掌握企業(yè)需求，將審前輔導(dǎo)與過(guò)程服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)微信、電話等云輔導(dǎo)，推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)。

　　按照市級(jí)推進(jìn)“好差評(píng)”系統(tǒng)工作要求，目前經(jīng)開(kāi)區(qū)辦事群眾可在線上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、i西安移動(dòng)端評(píng)價(jià)，也可在線下掃描抽號(hào)小票二維碼評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”全覆蓋。

　　服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　定期組織窗口人員、幫辦人員及后臺(tái)審批人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、實(shí)操考核，逐步逐條開(kāi)展自查自糾，不斷完善改革事項(xiàng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為辦事群眾營(yíng)造舒適、便捷的辦事環(huán)境。

　　下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)將加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，全面落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》《西安市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法(試行)》，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、各項(xiàng)集成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面積極探索，取得新突破。