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西咸新區(qū)灃西新城：“潮汐窗口”助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待
2022年08月30日 17:26
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　　為進一步提升群眾辦事體驗，避免群眾排隊、等待時間過長，緩解窗口業(yè)務壓力，充分合理配置窗口資源，陜西西咸新區(qū)政務服務(灃西)中心積極應對，根據(jù)辦件高峰期、低谷期人流差異情況，持續(xù)開展“潮汐窗口”服務模式。

　　“潮汐”的理念最早實踐于“潮汐車道”，即根據(jù)城市道路早晚交通流量的不同情況，改變某一車道不同時段內(nèi)的行駛方向，借此緩解交通高峰。根據(jù)服務需求，中心主動推出“潮汐”窗口，不動產(chǎn)登記綜合、綜合服務、稅務服務綜合、社保等辦件量較大的窗口都設有“潮汐”窗口，共計15個，當辦事窗口業(yè)務“飽和”、辦事人“排隊”或特殊群體有需求時，將立即啟用“潮汐窗口”，通過辦事窗口“+1”和工作人員“+1”，為繁忙窗口持續(xù)分流，進一步縮短群眾排隊等候時間。在業(yè)務辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業(yè)務的“快速通道”；在平時，“潮汐窗口”是業(yè)務咨詢、人流疏導的“多面手”。

　　“因為工作的原因，我只能業(yè)務高峰期來辦業(yè)務，原以為這個點人挺多的，需要排隊等一段時間，沒想到工作人員了解到我的訴求后，立即把我?guī)У匠毕翱冢畮追昼娋桶褬I(yè)務辦理完成，你們的服務真的太貼心、太周到了。”前來批量辦理稅務Ukey發(fā)行的陜西海因未來數(shù)字科技有限公司的韓女士對大廳設置的“潮汐窗口”贊不絕口。

　　下一步，西咸新區(qū)政務服務(灃西)中心將根據(jù)企業(yè)群眾辦事情況和需求，靈活設置“潮汐窗口”數(shù)量和位置，不斷優(yōu)化“潮汐窗口”服務模式，并進一步加強窗口工作人員業(yè)務培訓，規(guī)范人員動態(tài)調(diào)控機制，充分發(fā)揮出“潮汐窗口”“+1”功能，助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。(西咸新區(qū)灃西新城)

　　責任編輯：梅鐿瀧

西咸新區(qū)灃西新城：“潮汐窗口”助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待

2022年08月30日 17:26 來源 中新網(wǎng)陜西

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