原本各取所需的拼單衍生出不少問題
“雙11”與陌生人拼單風(fēng)險(xiǎn)多維權(quán)難
□ 本報(bào)記者 趙麗
“3、2、1，上鏈接！”
點(diǎn)擊鏈接、確認(rèn)訂單、選擇地址、付款成交……隨著主播聲音落地，最近每晚都蹲守在網(wǎng)絡(luò)直播間的北京某校大學(xué)生劉藝一套動作行云流水。
“已拍到，到了面交�！备犊畛晒�，劉藝的下一個(gè)動作就是“匯報(bào)”，對象是拼單群里的拼友。幾天前，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“雙11拼單××品牌精華贈品15mL+4mL+4mL 200r”的帖子，劉藝找到了兩個(gè)“志同道合”的拼友。
然而，結(jié)局并沒有劉藝想象的那么美好——拼友確認(rèn)收貨后執(zhí)意認(rèn)為貨不對板，在商品拆封使用后仍然要求退貨�！拔乙黄胀ㄏM(fèi)者去哪搞假貨賣你啊……”面對拼友的“指控”，劉藝滿腹委屈。最終錢也沒收回來。
同事朋友拼、同校學(xué)生拼、同城網(wǎng)友拼……近年來，拼單這一網(wǎng)購方式逐漸興起，在今年“雙11”期間更是“拼”得熱火朝天，但和劉藝這樣出現(xiàn)問題的也不少。
《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在拼單過程中遇到過跑單、轉(zhuǎn)賣、贈品分配、價(jià)格未協(xié)調(diào)一致等諸多問題，原本各取所需、攜手省錢的拼單衍生出不少糾紛：拼單價(jià)格是按商品優(yōu)惠價(jià)還是按實(shí)付價(jià)？贈品該如何分配？跑單該如何處理？交易售后如何保障？
對此，北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會副會長阿拉木斯認(rèn)為，私人拼單是雙方或多方通過私下溝通達(dá)成共同購買意愿并支付價(jià)款的行為，這導(dǎo)致拼單陷阱多多、風(fēng)險(xiǎn)重重、維權(quán)困難。
促銷方式推陳出新
網(wǎng)絡(luò)拼單應(yīng)運(yùn)而生
面膜一組10盒、洗臉巾一組20包、運(yùn)動鞋“買三免一”、護(hù)膚品買一個(gè)套裝送七八個(gè)小樣……在部分電商平臺的“雙11”活動中，優(yōu)惠力度迎來了一波又一波的“刷新”，但優(yōu)惠活動普遍不直接打折，而是通過增加贈品以及“囤貨裝”的形式，讓產(chǎn)品單價(jià)顯得更低。
在這樣的規(guī)則下，消費(fèi)者往往需要買更多的產(chǎn)品，才能獲得更優(yōu)惠的平均價(jià)格。單筆訂單拍下來，得到的產(chǎn)品數(shù)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人需求。因此，不少網(wǎng)友開始在社交媒體上“求拼單”，力求在買到心儀產(chǎn)品的同時(shí)，也拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。由此，網(wǎng)絡(luò)拼單群應(yīng)運(yùn)而生。
劉藝告訴記者，網(wǎng)絡(luò)上的拼單信息隨處可見，各取所需、共享優(yōu)惠成了拼單的主旨。
截至目前，微博“雙11拼單”超話中的帖子數(shù)已達(dá)2.7萬，哪怕凌晨兩點(diǎn)，記者還能在一些平臺上看到源源不斷的拼單帖。官方也下場給“拼單”加了一把火——今年不少電商平臺首次支持多地址合并下單，每一個(gè)商品都可以分配一個(gè)收貨地址，最多一單可添加20個(gè)地址。
為了深入了解拼單運(yùn)作方式，記者根據(jù)多個(gè)帖子評論區(qū)里的組群鏈接，順利加入了多個(gè)拼單群。這些拼單群的人數(shù)一般在幾十人到上百人，群里的人大多在同一個(gè)城市。當(dāng)一個(gè)人說出需求，有人響應(yīng)后，很快就會轉(zhuǎn)入私聊，然后組建自己的小群。
在拼單群中，拼單的產(chǎn)品以護(hù)膚品、彩妝為主，少數(shù)是服裝鞋包，還有速凍食品等。坐標(biāo)寧波，贈品對半分全套出潔面；湖北的優(yōu)先出所有中樣，最好江浙滬皖……有人求購某彩妝品牌卸妝膏，也有打包出售自己已付定金的護(hù)膚品。有人會在發(fā)布帖上標(biāo)注地點(diǎn)，將郵費(fèi)成本降到最低，有的還會標(biāo)注可同城當(dāng)面交易。
除了應(yīng)“雙11”而生的“限時(shí)拼單群”，拼單人還有長期陣地。豆瓣“拼組”聚集了約41萬“剁手黨”，每逢購物節(jié)小組都會換名，戰(zhàn)線從“618”“雙11”延伸到“黑五”“雙12”，緊貼海內(nèi)外營銷的節(jié)奏。
在拼組里，一名網(wǎng)友發(fā)起拼單做“車長”，評論區(qū)里立即有人自報(bào)坐標(biāo)，好讓“車長”評估運(yùn)費(fèi)，篩選拼單伙伴。接著通過二手平臺，各自付定金和尾款，最后由“車長”轉(zhuǎn)寄。
除了拼單購物外，“拼組”內(nèi)還有陌生人組隊(duì)搶紅包，萬物皆可拼。每晚到電商平臺上做任務(wù)領(lǐng)紅包和優(yōu)惠券，需要分享點(diǎn)擊的鏈接，也可在組內(nèi)發(fā)帖，說明助力者可得的優(yōu)惠。
陌生人拼單有風(fēng)險(xiǎn)
容易出現(xiàn)跑單現(xiàn)象
把不同平臺的最新優(yōu)惠信息整理成帖子，有的還附上含實(shí)付款的訂單詳情，以證明優(yōu)惠真實(shí)性；出售閑置物品的，需要手寫組名和ID，并將紙條與要出售的物品合影；建立“灰黑名單”，方便組員在交易前查詢對方是否有不誠信的記錄……這些全部是“拼組”內(nèi)應(yīng)對拼單風(fēng)險(xiǎn)的招數(shù)。
北京白領(lǐng)李瀟告訴記者，大多數(shù)時(shí)候她會選擇與對方在二手平臺上進(jìn)行交易，避免與陌生人有直接的轉(zhuǎn)賬行為。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，她在拼單前都很謹(jǐn)慎，一般會查詢對方在社交平臺上是否有生活動態(tài)、交易記錄，通常不會和新注冊的賬號進(jìn)行交易。
但即使如此，在眾多拼單帖中，仍不乏“拼單大怨種”“氣死了，賣家跑單”“‘雙11’拼單防騙指南”之類的避雷帖。
來自江蘇南京的網(wǎng)友“喵喵醬”對此深有體會，“本來說好是同城面交，但時(shí)間總約不到一起，她也不愿意分?jǐn)傕]費(fèi)，最后跟我說的意思就是愛要不要。”
采訪中，“跑單且理直氣壯”是讓很多拼單者非常頭疼的事。網(wǎng)友“趣果有間”在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到了想要一起拼單化妝品的人，互相加了微信后，對方和她交流順暢，還提醒她“蹲”直播。但商品到了之后，當(dāng)她再次詢問對方地址時(shí)，便再也聯(lián)系不上了。
在社交平臺上，拼單失敗的例子屢見不鮮。有人剛付完款沒收到貨就被拉黑了。有人拼單化妝品后發(fā)現(xiàn)不適合自己，因?yàn)橥素泦栴}和客服扯皮失敗，只能自認(rèn)倒霉。
還有就是遭遇“以次充好”問題。網(wǎng)友“奶思想”在社交平臺上看到有人發(fā)布了化妝品的拼單帖，便報(bào)名參加�！暗盏缴唐泛�，我發(fā)現(xiàn)顏色和氣味與之前使用的不同，便私信詢問，不久，對方的賬號顯示被注銷。我把買到的商品放在鑒別平臺驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)，這些化妝品都是假貨�！�
“從法律角度來說，拼單各方之間的權(quán)責(zé)分配屬于民法典合同編調(diào)整的范疇，即拼單人和下單人兩者事實(shí)上構(gòu)成了委托代買合同關(guān)系，拼單人將錢交給下單人，下單人購買后再將商品交付給拼單人，拼單人和下單人之間是委托和被委托的合同關(guān)系。在這種情況下，一旦出現(xiàn)跑單、虛假發(fā)貨等問題時(shí)，陌生人之間臨時(shí)且脆弱的信任關(guān)系會瞬間崩塌，收錢后失聯(lián)、少發(fā)或者不發(fā)貨、臨時(shí)坐地起價(jià)等情況比比皆是�！北本┗ご髮W(xué)文法學(xué)院講師吳迪說。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會秘書長陳音江認(rèn)為，陌生人之間的拼單行為存在一定風(fēng)險(xiǎn)，主要集中在兩個(gè)方面：一是商家主要對該筆訂單的付款者負(fù)責(zé)，而不對其他拼單者負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)退貨或者對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意等情況，商家不會對其他拼單者的售后問題負(fù)責(zé)；二是由于是陌生人之間共同參與優(yōu)惠活動，不排除會出現(xiàn)跑單、售賣假貨等現(xiàn)象，消費(fèi)者維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的難度相對更大。
沒有事先約定歸屬
贈品分配糾紛頻頻
“贈品太多，實(shí)在是用不完”——這是大多數(shù)消費(fèi)者選擇拼單的原因，而這也成為拼單中最容易出現(xiàn)爭議的問題。
在電商平臺上，每款商品的優(yōu)惠機(jī)制不同，贈品也多種多樣。比如買一款500毫升的爽膚水，除了送440毫升的同款小樣外，還加贈帆布包、面霜小樣等。
“90后”北京女孩張培就曾因贈品分配的問題和拼單網(wǎng)友鬧得不歡而散，“之前說好是對半分，而我也想要面霜小樣，化妝包又不值錢，結(jié)果拼單的人沒和我說明白，自己留了小樣，把包給我了，把我氣得不行”。
“正裝肯定是一人一個(gè)，但贈品的數(shù)量并非一一對應(yīng)。我當(dāng)時(shí)拼單的群主就把最好的贈品留給了自己，把不值錢的贈品分給了其他人，讓人很生氣�！眳⒓悠磫蔚谋本┌最I(lǐng)趙夏沫同樣在分配贈品時(shí)鬧出了不愉快，她找群主私聊，結(jié)果直接被拉黑了。
關(guān)于拼單價(jià)格是否應(yīng)該是實(shí)付價(jià)格，也引發(fā)了不少討論。有拼友認(rèn)為自己辛苦搶優(yōu)惠券，對方什么都不做就可以享受優(yōu)惠，所以需要支付“勞務(wù)費(fèi)”；也有拼友認(rèn)為，自己用不完贈送的小樣和別人拼單購買，是分擔(dān)購買量，就應(yīng)該按實(shí)付分配。意見的不同，讓關(guān)于如何分配，如何更優(yōu)惠的爭執(zhí)，在很多沒有協(xié)商好的拼單隊(duì)友之間頻頻發(fā)生。
作為拼友，網(wǎng)友“兔兔”也有自己的看法，“一般都是拼主是正裝，我拼小樣，但是小樣問題也不少，比如品控本就不如正裝，掛壁的情況也更嚴(yán)重，10ml中可能只能用到7ml，而且哪怕是相同規(guī)格，小樣、中樣的價(jià)格也會比正裝更低”。
在吳迪看來，如果拼單中有贈品，應(yīng)當(dāng)視為買賣合同標(biāo)的物的一部分，并不必然屬于下單人。如果下單人和拼單人事先沒有就贈品歸屬問題約定好，很有可能會因贈品歸屬、分配問題引發(fā)糾紛。
“以贈品代替直接的優(yōu)惠政策，是交易前商家的宣傳手段，一旦交易達(dá)成，贈品就成為交易合同的內(nèi)容，和合同中其他商品的性質(zhì)、要求一樣，商家應(yīng)當(dāng)按約交付，并按照合同要求提供售后服務(wù)。商家提供的贈品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為贈品�！眳堑险f，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù)，如果不提供，消費(fèi)者可以通過投訴、訴訟等途徑維權(quán)。如果贈品給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者還可以主張商家承擔(dān)賠償責(zé)任。但拼單消費(fèi)時(shí)，“拼單族”之間互不相識，往往導(dǎo)致問題商品無法退換。
消費(fèi)者應(yīng)理性購物
盡量避免發(fā)生糾紛
由于近年來各大平臺的大促規(guī)則，都傾向于購買量越多、單價(jià)越便宜。這讓大家對拼單有了更多需求，也讓糾紛發(fā)生的概率大大增加。如果出現(xiàn)不發(fā)貨、跑單甚至買到假貨的情況，消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益呢？
“拼單屬于幾個(gè)人之間通過私下約定達(dá)成的共同購買行為，購買人之間的權(quán)利和義務(wù)可依據(jù)民法典合同編有關(guān)規(guī)定劃分。而消費(fèi)者通過電商平臺等渠道下單屬于消費(fèi)行為，受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。當(dāng)這兩種情況出現(xiàn)糾紛時(shí)，維權(quán)的主體并不相同，前者是個(gè)人，后者是商家�！标愐艚f，如果陌生人之間拼單出現(xiàn)糾紛，則需要通過法院起訴、仲裁等方式進(jìn)行維權(quán)，維權(quán)時(shí)間和難度將有所增加。
“拼單過程中，與商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系的是下單人而非拼單人，一旦購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，對于拼單人來說，維權(quán)難度會加大�！眳堑险f，雖然拼單這種消費(fèi)方法頗具創(chuàng)造性，但拼單購物在享受優(yōu)惠的同時(shí)也要考慮售后問題，沒有發(fā)票很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。購物時(shí)，消費(fèi)者一定要向商家問清楚活動規(guī)則，爭取拼單購物時(shí)讓商家給每件商品單獨(dú)開發(fā)票。同時(shí)注意與一起拼單的人互留聯(lián)系方式，以便發(fā)現(xiàn)商品有問題的時(shí)候，可以及時(shí)溝通，與商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時(shí)，吳迪建議消費(fèi)者要理性購物，通過正規(guī)渠道購買商品。如果要參與陌生人拼單，一定要提前把價(jià)格、交貨方式、付款方式等約定清楚，對遠(yuǎn)高于正規(guī)渠道的優(yōu)惠力度提高警惕，盡量避免糾紛的發(fā)生。
對此，江蘇省消保委曾發(fā)文稱，出現(xiàn)上述問題的根本，還是“雙11”優(yōu)惠活動相對不合理。很少有電商平臺及經(jīng)營者選擇直接減錢，而是采用五花八門的活動，讓消費(fèi)者“看不明白、算不過來、理不清楚”，就算是滿減也要翻過“湊單”這座大山，消費(fèi)者在各種套路中漸漸忘記對優(yōu)惠機(jī)制的質(zhì)疑，反而在如何湊單和如何買劃算的糾結(jié)中越陷越深。
江蘇省消保委提醒廣大經(jīng)營者，促銷優(yōu)惠多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路，讓“雙11”真正讓利于消費(fèi)者，讓買賣雙方共襄消費(fèi)盛舉。同時(shí)，消費(fèi)者在享受拼單省錢快樂的同時(shí)，要理性購物，盡量選擇熟人拼單，拼單時(shí)一定要提前把價(jià)格、交貨方式、付款方式、贈品分配等約定清楚，保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等與交易有關(guān)的信息，在歡樂薅羊毛的同時(shí)，也要守護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全和消費(fèi)安全。
責(zé)任編輯：楊英琦
