近日,陜西省通信管理局通報(bào)2022年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果,陜西移動(dòng)獲得省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商最高分。
作為省內(nèi)移動(dòng)客戶數(shù)量最多的運(yùn)營(yíng)商,陜西移動(dòng)一直以來(lái)堅(jiān)持“客戶為根,服務(wù)為本”經(jīng)營(yíng)理念,建設(shè)完善全方位、全過(guò)程、全員的“三全”服務(wù)體系,努力為用戶提供精品網(wǎng)絡(luò)、高質(zhì)量產(chǎn)品應(yīng)用和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
持續(xù)升級(jí)精品網(wǎng)絡(luò)。陜西移動(dòng)近年持續(xù)推進(jìn)新基建,積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不達(dá)、算力無(wú)處不在、智能無(wú)所不及。目前,陜西移動(dòng)累計(jì)在全省建設(shè)開(kāi)通5G基站超3.5萬(wàn)個(gè),實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上全覆蓋。建成西咸數(shù)據(jù)中心,承載百度、阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)西部數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn),是陜西省內(nèi)唯一榮獲兩項(xiàng)國(guó)家級(jí)稱號(hào)的數(shù)據(jù)中心。2022年,移動(dòng)合營(yíng)云3AZ西北高品質(zhì)節(jié)點(diǎn)成功上線,將使移動(dòng)云能夠?yàn)槲鞑康貐^(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的算力服務(wù)。
持續(xù)豐富產(chǎn)品應(yīng)用。陜西移動(dòng)始終踐行以人民為中心發(fā)展理念,不斷創(chuàng)新服務(wù),持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能,面向個(gè)人、家庭和政企用戶推出多項(xiàng)特色業(yè)務(wù),滿足客戶日益豐富的信息服務(wù)需求。近年推出的全屋光網(wǎng)、移動(dòng)高清、云電腦、數(shù)智鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)等系列特色產(chǎn)品,讓廣大客戶體驗(yàn)和感受到“暖心、舒心、貼心”的產(chǎn)品服務(wù)。為了讓人民和企業(yè)更好地享受“數(shù)字紅利”,在豐富產(chǎn)品的同時(shí),陜西移動(dòng)還積極落實(shí)“提速降費(fèi)”,便民利民更惠民。
持續(xù)落地“走心”服務(wù)。厚植服務(wù)文化,提升服務(wù)質(zhì)量。2022年,陜西移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)“站店聽(tīng)音”“總經(jīng)理接待日”等活動(dòng)。各級(jí)管理人員“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”,深入營(yíng)業(yè)廳、10086客服熱線、裝機(jī)維護(hù)、企業(yè)單位等現(xiàn)場(chǎng),以走、聽(tīng)、看、穿、問(wèn)的方式,全面收集客戶反饋問(wèn)題,傾聽(tīng)客戶訴求,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,改善服務(wù)體驗(yàn),用主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度切實(shí)解決客戶“急難盼愁”問(wèn)題。深入開(kāi)展適老化服務(wù),老年優(yōu)先座席、“敬老微課堂”、“防范詐騙小課堂”等多項(xiàng)措施彌合“數(shù)字鴻溝”,助力老年人融入數(shù)字社會(huì);上線線上營(yíng)業(yè)廳、視頻客服,云端服務(wù)更便捷;常態(tài)化開(kāi)展寬帶義診,零距離為客戶解決痛點(diǎn)問(wèn)題。(張遠(yuǎn))
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