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西安高新區(qū)“適老化”服務(wù)讓老年人辦事更順心
2023年04月26日 13:19 中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)

  “原本以為我的檔案缺失,辦理退休會(huì)很麻煩……”近日,方阿姨到西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)。工作人員了解到方女士的情況后,積極與相關(guān)部門溝通,為方女士落實(shí)繳費(fèi)記錄、辦理退休。

  談起這次的服務(wù)體驗(yàn),方阿姨感動(dòng)地說道,工作人員一直把我的事情放在心上,通過微信同步辦理進(jìn)度,讓人心里十分踏實(shí)。老年人最怕出門辦事,一來腿腳不靈便,二來面對(duì)自助辦理系統(tǒng)等“新式武器”就會(huì)發(fā)愁。西安高新區(qū)著眼“慢人群”急難愁盼問題,實(shí)施一系列暖心行動(dòng),持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“適老化”升級(jí),讓涉老服務(wù)更加人性化、精細(xì)化、便利化。

  助老服務(wù)專區(qū) 打造服務(wù)“新”高度

  愛心專座、老視鏡、飲水機(jī)……走進(jìn)西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳的助老服務(wù)專區(qū),多種助老設(shè)施一應(yīng)俱全,為老年人業(yè)務(wù)經(jīng)辦營造出溫馨舒適的環(huán)境。

  即將退休的袁師傅享受到了助老服務(wù)專區(qū)的便利。3月24日,袁師傅到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)。助老服務(wù)專區(qū)工作人員苗淑娟熱情接待了他。袁師傅存在未合并的省外職工繳費(fèi)記錄及部分養(yǎng)老記錄缺失的問題,苗淑娟幫助袁師傅通過對(duì)接,解決了年限缺失問題,也將在省外繳納的社保進(jìn)行了跨省轉(zhuǎn)移。對(duì)于這樣一對(duì)一的全程幫辦服務(wù),袁師傅不禁豎起大拇指。

  西安高新區(qū)助老服務(wù)專區(qū)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,專區(qū)內(nèi)設(shè)置多媒體展示、咨詢快辦和愛心服務(wù)等功能區(qū)域,同時(shí)安排專人在專區(qū)進(jìn)行一對(duì)一的政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、資料預(yù)審輔導(dǎo),真正使老年群體感受到“全程陪伴、全程幫辦”的貼心服務(wù)。

  一站式辦理 凸顯服務(wù)“新”效率

  “真是越來越方便了!以前辦理退休需要分別前往不同的窗口,現(xiàn)在成了‘一件事’,再也不用跑那么多次了!眳桥哭k理完退休業(yè)務(wù)后發(fā)出感慨。

  吳女士現(xiàn)場(chǎng)填寫了《城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)退休聯(lián)辦申請(qǐng)表》,將相關(guān)資料交給窗口工作人員,一次辦結(jié)了員工的養(yǎng)老、醫(yī)療退休業(yè)務(wù)。吳女士說:“一件事一次辦,省時(shí)高效!”

  西安高新區(qū)始終秉持讓“信息多跑路、群眾少跑路”的工作原則,打破業(yè)務(wù)壁壘,建立行政、經(jīng)辦部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、整合經(jīng)辦資源,壓減申報(bào)表格資料,推出了養(yǎng)老、醫(yī)保、退休聯(lián)辦。即“進(jìn)一門”(政務(wù)服務(wù)大廳)、“到一窗”(助老服務(wù)區(qū)窗口)、“找一人”(有困難找首席代表)服務(wù)模式,不到一小時(shí)便能完成退休年齡認(rèn)定、養(yǎng)老待遇、醫(yī)保核定等相關(guān)業(yè)務(wù)的全流程辦理,為老年群體辦理業(yè)務(wù)提供了極大便利。

  溫情退休儀式 彰顯服務(wù)“新”禮遇

  “39年的工作生涯在今天告一段落了。感謝西安高新區(qū)為我準(zhǔn)備這場(chǎng)退休儀式,我將一如既往地關(guān)心、支持高新區(qū),換一種方式繼續(xù)助力高新區(qū)發(fā)展!苯眨靼踩A清科教產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司原職工王先生在西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)時(shí),收到了大廳工作人員的暖心祝福和禮物,讓他非常感動(dòng)。

  退休是人生的重要節(jié)點(diǎn),是廣大參保職工熱切期盼的人生大事之一。高新區(qū)創(chuàng)新開展“三個(gè)一”特色活動(dòng),即為退休職工“遞上一份暖心禮、拍攝一張紀(jì)念照、送上一句祝福語”,并結(jié)合個(gè)人意愿,通過在電子屏滾動(dòng)投放圖文、制作祝福語手持牌、擺放裝飾氣球花束等方式舉辦退休儀式,有行動(dòng)有溫度,彰顯了高新“暖心服務(wù)只為了你”!同時(shí),主動(dòng)延展后續(xù)服務(wù),以線上直播、線下講解雙渠道齊推進(jìn)的方式向退休人員常態(tài)化提供講政策、說流程、解疑問服務(wù),解決老年人的后顧之憂。

  民生工作沒有終點(diǎn),只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。高新區(qū)將緊盯涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,在提升民生保障水平上持續(xù)用心用情用力,精準(zhǔn)施策優(yōu)化服務(wù)舉措,持續(xù)發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)量,為老年人提供實(shí)實(shí)在在的高效、便捷辦事服務(wù),推高新區(qū)民生保障和社會(huì)服務(wù)工作再提檔、再升級(jí)。

  (中國日?qǐng)?bào)陜西記者站)

責(zé)任編輯:李一璠