西安經(jīng)開區(qū)著力建設(shè)一流營商環(huán)境，聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點，下大力氣解決實際問題，不斷推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　近日，西安市行政審批局發(fā)布《關(guān)于表彰西安市2022年度審批服務(wù)創(chuàng)新案例的通報》，西安市經(jīng)開區(qū)行政審批局選送的《審批集成 服務(wù)靠前 經(jīng)開區(qū)持續(xù)踐行“3210”機(jī)制 助力項目建設(shè)服務(wù)“再升級”》案例被評為2022年度西安市審批服務(wù)創(chuàng)新案例。

　　據(jù)介紹，西安經(jīng)開區(qū)重點聚焦項目建設(shè)過程中企業(yè)“不會辦、反復(fù)跑、多頭跑”等問題，打造項目建設(shè)手續(xù)“全生命周期”一站式集成服務(wù)，在傳統(tǒng)幫代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上再升級，把服務(wù)企業(yè)的行動轉(zhuǎn)化為一種行動自覺，全面開展“上門問需”“上門取件”“上門送證(照)”專項行動。實現(xiàn)服務(wù)零距離。

　　據(jù)了解，為更好地開展“三個上門”行動，西安經(jīng)開區(qū)行政審批局分管負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)審批人員、代辦專員共同組建行動小分隊，深入企業(yè)及項目現(xiàn)場，精確服務(wù)企業(yè)需求，解決企業(yè)困難；同時，建立一對一“保姆式”精準(zhǔn)代辦服務(wù)，由代辦專員全程跟蹤，為企業(yè)提供“上門取件”“上門送證(照)”服務(wù)。

　　通過制定《項目投資促進(jìn)服務(wù)手冊》，繪制投資項目促進(jìn)與服務(wù)工作流程圖，涵蓋項目招引、土地供應(yīng)、建審手續(xù)、竣工驗收、竣工投產(chǎn)全過程。

　　據(jù)悉，“一張流程圖”中包含了6項項目投資促進(jìn)與服務(wù)工作流程、12項工程建設(shè)審批事項、2項工程建設(shè)評估事項以及自來水、電力、熱力、天然氣報裝工作流程，明確各項手續(xù)辦理的責(zé)任主體、時間表、路線圖，實現(xiàn)一張圖紙服務(wù)項目建設(shè)全周期，以“一張流程圖”的形式清晰直觀地講解各項手續(xù)辦理的全過程。同時，西安經(jīng)開區(qū)向項目單位進(jìn)行發(fā)放，便于項目單位高效辦理各項建審手續(xù)。

　　為了更好地推動企業(yè)發(fā)展，助力項目建設(shè)，西安經(jīng)開區(qū)全面推行工作任務(wù)清單化管理，圍繞項目手續(xù)辦理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對標(biāo)代辦計劃和日志，每周進(jìn)行工作匯總，并組織業(yè)務(wù)審批人員及代辦專員召開項目推進(jìn)例會，通報項目手續(xù)辦理進(jìn)度，實時跟蹤推進(jìn)。

　　針對企業(yè)反映和“上門服務(wù)”中發(fā)現(xiàn)的問題和困難，相關(guān)工作人員及時組織召開專項問題研判會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、打通堵點、調(diào)度服務(wù)，建立問題、責(zé)任、整改“三張清單”，實行閉環(huán)銷號管理，兜底解決企業(yè)急難愁盼問題，確保問題妥善解決，為項目提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。

　　圍繞服務(wù)保障重點項目建設(shè)，經(jīng)開區(qū)統(tǒng)籌調(diào)度行政審批局前后臺審批人員，合理配置政務(wù)大廳窗口資源，在西安市率先將企業(yè)項目投資備案、建筑工程施工許可、建設(shè)工程竣工驗收備案等106項服務(wù)重點項目建設(shè)的審批事項納入線下“周末不打烊”實施范圍，集成進(jìn)駐集中審批專區(qū)“綠色通道”，提供“365×24”小時不間斷政務(wù)服務(wù)，通過“隨時辦、網(wǎng)上辦、幫代辦”等形式，打好項目服務(wù)“時間差”，更好地解決企業(yè)“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦事難題，保障項目服務(wù)“不斷檔”“不打烊”。

　　據(jù)悉，西安經(jīng)開區(qū)推行周末不打烊保障項目服務(wù)，架起了項目建設(shè)與政務(wù)服務(wù)“連心橋”，進(jìn)一步推動高效能服務(wù)型政府建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)更具溫度。(完)

責(zé)任編輯：崔景靚