寵物喜不喜歡自己、它們的身體有哪里不舒服?是不少養(yǎng)寵人關心的問題。近期,寵物溝通師在社交平臺興起。溝通師們聲稱,僅憑照片或視頻,就可以與寵物“深度連接”,幫助主人與寵物對話,了解寵物們的心理活動,甚至可以幫忙“定位”走失寵物。或出于對寵物的疼愛,或僅僅因為好奇,不少養(yǎng)寵人紛紛試水。
但這個新興的“職業(yè)”,尚未建立市場標準。隨意定價、收款后消失不見,溝通出現事實性偏差拒不退款等,是消費者在社交媒體平臺上吐槽最多的問題。
同時,由于大部分交易是私下點對點轉賬,消費者難以通過第三方平臺或者其他通道申訴,維權無門,往往選擇“不做追究”,或者“就當交了智商稅”。
進入門檻低、缺少專業(yè)資質認證……在這個新興市場,有快速“學成”后的入局者,也有借機騙錢的不法分子。
“事情都可以通過法律手段解決,但消費者維權的難點在于,目前對于寵物溝通師國內還沒有清晰的認定。由于這個行業(yè)還沒有成體系,缺乏明確的標準來量化寵物溝通師的溝通效果!北本┦袞|衛(wèi)律師事務所錢汪龍律師說。
付款后“溝通師”消失
吳歡的貓叫豆豆,她想知道為什么豆豆總是尿床。社交平臺上的一篇寵物溝通師“安利帖”,引起了吳歡的注意。她“順藤摸瓜”,與這位寵物溝通師互加微信,并按要求向對方支付寶轉賬188元。支付后,便可以進行溝通。
“因為發(fā)布安利帖的網友沒什么粉絲,因此判斷這可能是真正的顧客體驗,而非營銷號的廣告!眳菤g說。
“溝通”在微信中進行,對方要了吳歡和寵物的生日,以及寵物的照片。不一會兒,溝通師告訴吳歡,她五行屬火,而貓屬金,“火克金,你們氣質、氣場不和!苯又@位溝通師又搬出“磁場”理論,輔證自己的說法。最后,他聲稱自己算出吳歡的父親是寵物心中的榜樣,因為父親曾當著寵物的面兇過吳歡,所以有時寵物就會對她“愛理不理”。
這種推測很難讓吳歡信服,“我爸爸超溫柔的!
一個半小時后,“溝通”完畢。吳歡發(fā)現,所謂的“溝通”其實“很扯”,“(溝通師)在順著我的話說,有些話是前后推理出來的”,甚至部分回答出現了事實性偏差。
她突然明白,之前看到的那些“安利帖”,其實是寵物溝通師為了營銷的慣用套路。
同樣的“套路”,李欣彤和林念也經歷過。
就像很多寵物主人一樣,李欣彤也想知道,自己養(yǎng)的小兔子朝朝在想什么,它喜不喜歡自己。
李欣彤也是在社交平臺刷到一個“安利帖”,發(fā)帖人說她找的寵物溝通師“特別準”,只需通過寵物的照片或者視頻,就能說出寵物哪里有病痛。李欣彤十分心動,與寵物溝通師互加微信。隨后,對方要求李欣彤支付寶轉賬260元,同時約定當晚10點,通過微信進行線上溝通。
轉賬時,支付寶平臺提示“當前交易存在被騙風險”。但李欣彤沒有多想,將260元轉至對方提供的銀行賬戶中。
轉賬成功,但晚上10點寵物溝通師并未“如約而至”。直到晚上12點,溝通師仍杳無音信。
這時李欣彤收到了網友留言,“這是廣(告),別信”。待她點開評論,帖子已被刪除。
社交平臺發(fā)帖、微信溝通、支付寶轉賬,似乎已成為寵物溝通師“提供服務”的一種模式,林念也十分認同。
團子是林念從小帶到大的寵物貓。為了團子,林念讀研期間選擇在校外租房,開車跨城搬家,只為了方便帶著團子。
明年林念要去北京讀博,暫時無法把團子帶在身邊,這讓她產生了一種分離焦慮。林念想讓團子知道,自己去外地上學,只是和它暫時分離,而不是拋棄它。
焦慮之下,林念在社交平臺尋找寵物溝通師。比較之下,她選擇了回復私信消息最快的一位,并與對方互加微信。按照要求支付寶轉賬55元后,對方承諾溝通結果會在半小時后反饋。
“一直到加微信回復速度都很快,聊得也很好,結果付完錢以后就開始不回消息!彪S后,這位寵物溝通師回復“自己的手機在維修”,并答應退款?墒钱斄帜钐峁┙o對方自己的收款碼時,這位寵物溝通師再次“消失不見”。
即便如此,或出于好奇,或出于化解自身的養(yǎng)寵焦慮,不少寵物主人紛紛試水,為此買單。
林念最終買到了她想要的服務,對方讀出了自家貓“走路不是特別快”“我怎么舒服怎么來”之類的話。
林念覺得,寵物溝通師反饋的內容,“的確是我家貓會說的話!彼杏X團子現在更黏她了,也明顯更開心了,“本來它就很黏我,現在更黏我了,恨不得天天掛我身上!
但沒過多久,林念的焦慮感又卷土重來。
“要真正化解自己的焦慮,不如去找心理咨詢師!彼f。
沒有行業(yè)標準 被指“玄學多于科學”
活躍在各個社交媒體的寵物溝通師,從何而來?
“學習它沒門檻,其實這就是一種技能,就像學游泳一樣!睂櫸餃贤◣熇畹ふJ為,人人都能學會“寵物溝通”,“但是要做好,門檻比較高。”
2021年,李丹在一家名叫“亞洲動物溝通聯盟”的機構,學習了寵物溝通師線上培訓課程。課程收費14800元,為期一個半月,結業(yè)時提供機構頒發(fā)的培訓證書。
李丹記得,線上授課時,老師會引導學生進入“冥想狀態(tài)”,再與寵物溝通。溝通的寵物一般是機構老師的,問的一般都是日常生活的問題,比如寵物喜歡吃什么、去哪里玩等等。學員說的準不準、是否與寵物“連接”上,由老師判斷。
公開資料顯示,亞洲動物溝通聯盟由“廈門貓一個文化創(chuàng)意有限公司”創(chuàng)立。該公司注冊資本為100萬,是成立于2019年的微型企業(yè)。
據“亞洲動物溝通聯盟”微信公眾號顯示,該機構提供動物溝通預約服務與教學,提供“業(yè)界唯一獲得專利認證與版權之動物溝通培訓課程”。對考核通過的動物溝通師頒予亞洲動物溝通師的認證鑒定書。70%以上的準確率就能通過溝通師的考核,頒發(fā)國際證書,亞洲動物溝通師證書。
除此之外,李丹還參加了另一家民間機構“六只腳寵物訓練”的線上課程,不發(fā)證書,“學了三天半,兩個下午一個上午。過程很快,課程結束后的第二天就可以開始溝通了!
對此,世界寵物協會工作人員連先生在接受記者采訪時談到,可稱之為“師”的職業(yè),需要得到業(yè)界認可,要有行業(yè)案例,應制定培訓體系以及行業(yè)統(tǒng)一認定標準,“某個機構頒發(fā)的證書,只能叫做機構結業(yè)培訓證書,證明個人接受過相關技能的培訓,但不代表這一證書得到了官方協會和公眾的認可!
“當某個行業(yè)進入紅利期,而且這種業(yè)態(tài)越來越旺盛的時候,因此派生的任何東西都不奇怪”。但是因為沒有統(tǒng)一的標準,寵物溝通師是否能夠作為一種職業(yè),依然有待商榷,連先生補充說。
在國內寵物市場,寵物心理調整師和寵物行為分析師是相對成熟的職業(yè)。
張海是一名寵物心理調整師,在業(yè)內有著較高的認可度。他的工作主要是通過寵物的聲音、情緒、肢體語言等來分析寵物的心理,然后建立寵物與人之間的良好“關系”,來幫助寵物調整心理和行為問題。
張海認為,寵物心理學更多的是面向寵物主人,教會主人如何通過寵物釋放的訊號與之進行溝通,從而了解寵物,“相較之下,寵物溝通師的溝通往往是擬人化表達,以人類的表述習慣為出發(fā)點,更多的是滿足寵物主人的心理需求和精神寄托,而非真正為了寵物。”
“個人認為寵物溝通師是沒有科學依據的,玄學多于科學!庇6年工作經驗的寵物行為分析師文建國更加一針見血。
他向記者舉例,寵物狗在主人回家時會熱情地撲上來。這種行為從科學的邏輯來看,作為群居動物的狗狗,接觸熟悉的同伴,或者看到對方帶著獵物回來,會非常開心,“這是天性表達!
“但很多寵物溝通師可能就會把這些場景擬人化,讀出狗‘思念主人’的話。” 文建國說。
文建國說,不少寵物主人都愿意接受寵物溝通師的說辭,“很難評價這到底是不是一種科學的愛、理性的愛!
無論寵物溝通師科學與否,還是寵物主人只是想“花錢買安慰”,都無法影響一個事實:這個市場在逐漸火熱,同時因缺少標準顯得有些混亂。
從2022年初至今,李丹已經接了幾十單。以半小時為單位,普通溝通(包含寵物日常生活習慣等問題)收費298元;寵物離世溝通和走失溝通,收費400元。
談及收費定價標準,李丹說道:“在一定程度上參考了同行的定價,但也不是完全參考行業(yè),每個人定的價格都是特別個人化的!
金額達不到立案標準 寵物主維權難
吳歡與寵物溝通師的溝通過程并不愉快,她因此提出退回部分費用,對方卻以吳歡態(tài)度差、溝通中又補充其他問題為由,拒絕退款。
溝通師收完錢“消失”后,林念決定維權。她舉報了對方的支付寶賬戶,但由于是正常的私下轉賬交易,申訴被駁回。
李欣彤選擇舉報寵物溝通師的微信賬號,進行維權。投訴后,微信團隊反饋審核結果:“根據你提供的信息,暫無法認定投訴對象存在違規(guī)行為”。一周后,投訴再次得到反饋,對方賬號“涉嫌違規(guī)”。
但事情還未結束。由于李欣彤曾通過銀行卡轉賬支付,且對方賬戶存在3條違規(guī),因此交易被銀行和警方識別為電信詐騙,對李欣彤所有的銀行卡進行“保護性止付”。無奈之下,李欣彤去派出所將自己的銀行卡解凍,并接受了反詐教育宣傳。
至于自己支付的“溝通服務費”,由于金額較小,沒達到立案標準。如果想要追回損失,只能通過民事訴訟,“誰會為了這幾百塊打官司?”
北京市東衛(wèi)律師事務所錢汪龍律師在接受記者采訪時表示,根據現行法律規(guī)定,消費者被騙金額未達500元的,不構成詐騙罪,“但是一名或多名消費者累計被騙金額達到犯罪地立案標準的,則可能成立詐騙罪。若寵物溝通師收錢以后消失不見,且向不特定的許多人發(fā)布廣告或傳單,詐騙的可能性比較大!
談及消費者如何維護自己的合法權益,錢律師認為,現階段支付寶、微信都實行實名認證,因此轉賬可以通過法律手段追回,或通過12345政務服務便民熱線進行投訴。
另一方面,成年消費者作為一個成熟的民事主體行為人,是第一責任人。除非掌握對方明確的身份信息,或就某項交易達成協議,在認定一定的前提條件后,才能轉賬支付!氨M量不要選擇私下轉賬,防騙從自身做起!卞X律師表示。
與此同時,社交平臺對用戶發(fā)布的寵物溝通師相關的業(yè)務、涉及金錢交易的行為,需從嚴審核和把關。如若消費者遭受一定的損失,且平臺存在審核不嚴的情形,從法律角度考慮,平臺可能要承擔一定的連帶責任。
“事情都可以通過法律手段解決,但消費者維權的難點在于,目前國內對于寵物溝通師還沒有清晰的職業(yè)認定。由于這個行業(yè)還沒有成體系,缺乏明確的標準來量化寵物溝通師的溝通效果!卞X律師說。
(文中吳歡、李欣彤、林念、張海為化名)
(新京報記者 秦冰)
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