本報(bào)記者 潘福達(dá)
“哈爾濱綻放的雪花,是旅游業(yè)的繁花。”2024年開(kāi)年,哈爾濱旅游火爆出圈,引發(fā)全國(guó)各地此起彼伏的文旅喊話和旅游熱潮。
“大考”升級(jí),體現(xiàn)多座旅游城市依靠爭(zhēng)奪流量來(lái)提振旅游經(jīng)濟(jì)的努力。但如何真正在旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面下足功夫以承接流量,并打造持續(xù)的文旅競(jìng)爭(zhēng)力,是旅游城市都需要去思考和解決的問(wèn)題。
“整活兒”背后的互鑒
這個(gè)冬天,哈爾濱旅游的火爆“出圈”為各地旅游城市提供了借鑒——要有服務(wù)好現(xiàn)有游客的能力,也要有吸引新游客的創(chuàng)意。
各地文旅部門有樣學(xué)樣,多地文旅賬號(hào)24小時(shí)不間斷、“題!睉(zhàn)術(shù)式發(fā)布宣傳視頻。其中,河北省文旅廳抖音賬號(hào)僅在1月12日一天內(nèi)就發(fā)布75條短視頻;同樣用“題!钡暮幽衔穆冒l(fā)布的多條視頻登上平臺(tái)熱榜,官方賬號(hào)粉絲數(shù)從9日的15.56萬(wàn)漲至17日晚的205萬(wàn)。
多層次互動(dòng),是文旅部門官微的秘籍。遼寧沈陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友建議文旅部門在早市安排行李寄存處,沈陽(yáng)文旅局局長(zhǎng)深夜在線回復(fù)表示“市場(chǎng)方正抓緊落實(shí)”;貴州省文旅廳面向社會(huì)征集旅游痛點(diǎn),查實(shí)后對(duì)投訴人給予獎(jiǎng)勵(lì),有游客表示提交問(wèn)題后就得到回應(yīng),還收到了轉(zhuǎn)賬獎(jiǎng)勵(lì);來(lái)自廣西南寧市的11名“小砂糖橘”赴東北研學(xué)被當(dāng)?shù)嘏氖刈o(hù)的經(jīng)歷引發(fā)社會(huì)關(guān)注,廣西也以景區(qū)門票免費(fèi)等方式“花式”回禮。
“冰城”爆火的必然
縱觀疫后重整旗鼓的旅游業(yè),各地爭(zhēng)奪“流量”、發(fā)力城市營(yíng)銷成為一大特點(diǎn)。哈爾濱已然成為網(wǎng)紅城市“頂流”,在人們關(guān)注又一個(gè)現(xiàn)象級(jí)熱潮的同時(shí),網(wǎng)紅旅游城市到底有何“流量密碼”?
每一個(gè)現(xiàn)象級(jí)旅游熱潮的出現(xiàn)看似偶然,實(shí)則都是厚積薄發(fā)的結(jié)果。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),“十二五”以來(lái),哈爾濱市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客約2.7億人次,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入約3376.5億元,分別是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍;“十三五”期間,哈爾濱接待游客更是達(dá)到了4.06億人次,旅游收入6271.3億元,年均分別增長(zhǎng)10.1%和14.8%。
而在哈爾濱2022年統(tǒng)計(jì)年鑒中顯示,該市2021年接待國(guó)內(nèi)游客數(shù)量為9185萬(wàn)人次,比2020年的7823.6萬(wàn)人次增加了17.4%,呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。另有數(shù)據(jù)顯示,在不久前的元旦假期,該市游客量超過(guò)300萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元,游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年,達(dá)到歷史峰值。
“這個(gè)冬天的火爆并非偶然,哈爾濱已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備!焙邶埥∥幕吐糜螐d廳長(zhǎng)何晶近日表示,從2023年1月開(kāi)始,哈爾濱開(kāi)展夏季避暑旅游“百日行動(dòng)”和冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”,以游客思維、游客視角換位思考,著力改善旅游環(huán)境,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。黑龍江省也在全國(guó)各地多次舉辦旅游推介會(huì),在政策支持方面也不遺余力,出臺(tái)《黑龍江省釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》等。
可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)
傾城以待熱情服務(wù)游客、細(xì)節(jié)上充分尊重滿足游客需求、提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游服務(wù)管理、激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姀V泛參與……前有淄博,后有哈爾濱。在兩場(chǎng)流量狂歡之中,兩座城市都承接住了流量,從“流量攬客”轉(zhuǎn)為“實(shí)力留客”。
通過(guò)文旅營(yíng)銷帶來(lái)流量后,更多“寶藏城市”有待被挖掘,一批文旅資源豐富的老牌旅游城市也有望迸發(fā)新活力。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示,哈爾濱面對(duì)危機(jī)及時(shí)真誠(chéng)回應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)升級(jí)、使用接地氣的營(yíng)銷方式等,值得各大旅游城市借鑒學(xué)習(xí)。
從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”,各旅游城市還有很長(zhǎng)的路要走。部分網(wǎng)紅城市吸引了久違的人氣,但問(wèn)題隨之而來(lái),出現(xiàn)了獨(dú)庫(kù)公路被“堵哭”、敦煌駱駝“累癱倒地”、大量淄博燒烤攤位低價(jià)轉(zhuǎn)讓等現(xiàn)象。
如何借助文旅部門推介打下的名氣,讓城市熱度更持久?旅游業(yè)內(nèi)普遍觀點(diǎn)認(rèn)為,各城市要進(jìn)一步挖掘當(dāng)?shù)匚穆觅Y源,開(kāi)發(fā)更優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品和服務(wù),形成人無(wú)我有、人有我優(yōu)的特色優(yōu)勢(shì),要靠創(chuàng)新“花活兒”和渠道引流獲客,用高質(zhì)量的旅游服務(wù)和誠(chéng)意留人。(北京日?qǐng)?bào))
責(zé)任編輯:王雨蜻