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誠實守信是原則 買家也要講誠信
2024年03月13日 09:29 陜西日報

  近日,安徽省淮南市大通區(qū)人民法院審理了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件:一買家在網(wǎng)上用10元購買3副耳釘,收到貨后選擇退款不退貨,浙江賣家一氣之下趕到買家所在地起訴。最終,在法官調(diào)解下,買家表示,認(rèn)識到錯誤并退還所購耳釘。

  目前,退款不退貨這一模式,已被眾多電商平臺在售后服務(wù)中推行。這一模式的推出,是為了更好地保護(hù)買家權(quán)益,讓買家網(wǎng)購更放心。但在實際運(yùn)行過程中,卻屢屢出現(xiàn)買家惡意消費(fèi)、謀取不正當(dāng)利益的情況。由于維權(quán)的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本高,而惡意買家購買的東西往往價格不高,于是大多數(shù)賣家最終選擇自認(rèn)倒霉。如上述案例中,為了10元的商品,不惜奔波千里用法律維權(quán)者,實在寥寥無幾。

  誠實信用是商品交易應(yīng)該遵循的基本原則之一。在這一原則下,賣家提供質(zhì)量合格的商品,在銷售中應(yīng)真實、準(zhǔn)確公布商品的數(shù)量、規(guī)格、功能等相關(guān)信息。買家應(yīng)在獲得商品的過程中,按標(biāo)價或者雙方約定支付費(fèi)用。這樣,才能維護(hù)正常的市場秩序。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及,電商平臺交易量激增。電商的發(fā)展,減少了交易的中間環(huán)節(jié)和交易成本,極大地方便了消費(fèi)者選擇商品和企業(yè)銷售產(chǎn)品。但線上交易的維權(quán)問題也日益突出,一些買家收到的商品存在短斤缺兩、假冒偽劣、名實不符等問題,或者在運(yùn)輸途中遭到損壞,退貨難、退款難。隨著法律法規(guī)的不斷完善和電商平臺加強(qiáng)監(jiān)管,買家維權(quán)難的狀況已經(jīng)得到了較大改善。

  退款不退貨這一模式的推出與迅速普及,反映了在激烈的市場競爭中,電商平臺更加重視保障買方權(quán)益,以增強(qiáng)用戶黏性。但是,一些電商平臺設(shè)置的“僅退款”門檻低,個別買家便鉆這一制度的空子,玩“空手套白狼”的游戲,薅賣家的“羊毛”,實現(xiàn)零成本“購”物。受惡意消費(fèi)之害,一些賣家甚至無奈關(guān)店。

  電商平臺推行退款不退貨售后服務(wù)的本意是維護(hù)買方權(quán)益,這個出發(fā)點是好的。但是,在商品交易中,買賣雙方是平等的,不僅要保障買方權(quán)益,也要保障賣方權(quán)益,不僅要對賣方不誠信的經(jīng)營行為予以懲戒,也要對買方不誠信的購物行為予以制止。

  任何制度都有從出臺到完善的過程。電商平臺應(yīng)根據(jù)實際情況對退款不退貨的相關(guān)規(guī)定不斷予以完善,使其更能體現(xiàn)公平和科學(xué)。遭遇惡意消費(fèi)的賣方,應(yīng)依法維權(quán),不縱容不退讓。相關(guān)部門也應(yīng)為買賣雙方維權(quán)提供更加便捷的途徑,切實降低維權(quán)成本。(張斌峰)

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