□羅志華

　　北京市民王鑫因女兒生病面臨掛號(hào)難，情急之下在某社交平臺(tái)發(fā)布求助帖，很快就有“陪診師”私信他，“可以幫忙掛號(hào)”“掛號(hào)服務(wù)費(fèi)500元”。王鑫發(fā)出一連串疑問：“為什么我們掛不上號(hào)，是不是和這些所謂的‘陪診師’搶占號(hào)源有關(guān)？陪診師提供掛號(hào)服務(wù)，和‘黃牛’性質(zhì)有何區(qū)別？”記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本來為了滿足一些特定人群在醫(yī)院就診時(shí)的陪伴需求而產(chǎn)生的陪診師，正在悄悄變味——一些陪診師以陪診之名，行營銷之實(shí)，倒賣醫(yī)師就診號(hào)源，擾亂醫(yī)療秩序。(5月6日《法治日?qǐng)?bào)》)

　　“需求井噴”“輕松收入過萬”“90后加入陪診大軍”……近年來，陪診師這種新職業(yè)持續(xù)火爆，不僅部分陪診師成功創(chuàng)業(yè)的勵(lì)志故事引來眾多效仿者，而且購買服務(wù)的消費(fèi)者也越來越多。陪診師變身“號(hào)販子”等現(xiàn)象，則給火爆的陪診行業(yè)澆了一盆涼水，讓人猛然醒悟，原來該行業(yè)也魚龍混雜、暗藏風(fēng)險(xiǎn)。

　　其實(shí)，目前陪診服務(wù)尚處于市場(chǎng)自我探索階段，出現(xiàn)這種情況不足為奇。陪診師和“號(hào)販子”均毫無行為邊界可言，很容易出現(xiàn)身份快速互換現(xiàn)象。比如，醫(yī)院里有熟人是一種資源，若將這一資源用于提升陪診服務(wù)水平，供需雙方是樂觀其成的。甚至通過販號(hào)搞到號(hào)源，仍可顯著提升陪診師的競(jìng)爭(zhēng)力�！疤�(hào)販子”混入陪診師隊(duì)伍當(dāng)中，除了可通過陪診服務(wù)賺錢，還能暗自干販號(hào)的勾當(dāng)，如此很難分清他們究竟是陪診師還是“號(hào)販子”。

　　陪診師變身為醫(yī)托、“藥販子”等，同樣輕而易舉�！搬t(yī)托”借陪診之機(jī)，將患者誘導(dǎo)到小診所實(shí)施欺詐，這完全有可能。目前醫(yī)保福利越來越好，倒賣醫(yī)保目錄內(nèi)藥品的非法利潤(rùn)越來越高，“藥販子”提供陪診服務(wù)，不僅多了一個(gè)賺錢門道，而且販藥也更為方便。倘若陪診師既無入職門檻，又缺乏過程監(jiān)管，將來不排除保健品推銷員和醫(yī)療騙子等也會(huì)混跡其中。

　　陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，首先需要放手市場(chǎng)自主創(chuàng)新，不能管得太早或太死。但放手創(chuàng)新不是放任不管，當(dāng)市場(chǎng)自我探索達(dá)到一定程度后，就應(yīng)該及時(shí)推出行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管規(guī)則。將陪診師納入法定職業(yè)目錄，然后制定規(guī)則、完善管理，包括服務(wù)價(jià)格怎么確定、質(zhì)量如何評(píng)估和監(jiān)督、雙方的權(quán)責(zé)邊界如何劃定、糾紛怎么調(diào)解和處置等，都得制定細(xì)致的規(guī)則。如此才能劃清行業(yè)邊界，引導(dǎo)陪診服務(wù)行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的正軌。

　　目前醫(yī)療領(lǐng)域各種便民舉措不斷推出，優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)、構(gòu)建老年友好型醫(yī)院、探索醫(yī)療護(hù)理員和醫(yī)療社工服務(wù)模式、推動(dòng)居家養(yǎng)老和家庭醫(yī)生服務(wù)制度更加規(guī)范等，都產(chǎn)生了很好的效果。盡管如此，陪診服務(wù)仍具有難以替代的獨(dú)特作用。以醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)化陪診服務(wù)為補(bǔ)充，才能將便捷就醫(yī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)織得更加密實(shí)，讓患者在看病的每一階段和各個(gè)環(huán)節(jié)，均能夠獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(羊城晚報(bào))

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