2024年“端午”期間(6月8日至6月10日),西安北站共開行列車1536列,客流總量為98.7萬(wàn)人次,其中發(fā)送旅客53萬(wàn)人次,到達(dá)旅客45.7萬(wàn)人次,6月10日客流總量最高達(dá)39萬(wàn)人次。
為更好滿足旅客出行需求,北客站廣場(chǎng)管理中心周密部署,協(xié)調(diào)路地公安、交警、特警、武警、城管、運(yùn)政等相關(guān)部門,全力做好站區(qū)秩序維護(hù)、交通接駁、旅客服務(wù)和應(yīng)急處置等各項(xiàng)綜合服務(wù)及安全保障工作,確保站區(qū)安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。
周密部署 強(qiáng)化責(zé)任保落實(shí)
端午節(jié)期間,北客站廣場(chǎng)管理中心及各駐站單位高度重視,制定端午期間保障工作方案,全面落實(shí)“全時(shí)待戰(zhàn)、隨時(shí)能戰(zhàn)”工作要求及24小時(shí)值班備勤工作制度,及時(shí)增派人員力量,確保各項(xiàng)保障任務(wù)落到實(shí)處。同時(shí),進(jìn)一步完善落實(shí)檢查督辦制度,切實(shí)做到分工明確,責(zé)任到人,對(duì)需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào),切實(shí)抓好節(jié)日期間站區(qū)保障工作。
加強(qiáng)協(xié)同 全域值守保平安
為確!爸笓]統(tǒng)一、功能齊全、反應(yīng)靈敏、協(xié)同有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、保障有力”的“端午”節(jié)日工作總體要求,北客站廣場(chǎng)管理中心科學(xué)設(shè)置12處執(zhí)勤點(diǎn)位,開展人員疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、巡檢巡查、應(yīng)急處置、綜合服務(wù)等工作。同時(shí),組織鐵路、公安、特警、交警、武警、運(yùn)政、城投、安保等各駐站單位約200余人,在南北廣場(chǎng)及進(jìn)站出站通道處,采取定點(diǎn)值守和輪班巡邏相結(jié)合的方式,開展治安巡邏、安全巡查、亂象整治、環(huán)衛(wèi)檢查為一體的綜合巡查,切實(shí)保障端午期間北站秩序安全穩(wěn)定。
多方協(xié)調(diào) 備足運(yùn)力保暢通
為確保“端午”期間旅客出行方便,北客站廣場(chǎng)管理中心積極聯(lián)系地鐵、公交等部門,在保證正常班次的基礎(chǔ)上,預(yù)備充足的機(jī)動(dòng)運(yùn)力,切實(shí)保障旅客正常出行。為確保夜間加開列車及晚點(diǎn)列車旅客順利離站,協(xié)調(diào)公交公司每天配備10輛應(yīng)急公交車輛,隨時(shí)做好旅客疏散工作,同時(shí),協(xié)調(diào)出租車管理處及多家網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)平臺(tái),加大節(jié)日期間西安北站地區(qū)出租車、網(wǎng)約車統(tǒng)籌調(diào)度力度,確保每一位旅客安全出站。節(jié)日期間,共累計(jì)投入應(yīng)急人員80余人,組織開展晚點(diǎn)疏散2次,疏散晚點(diǎn)列車13列,疏散晚點(diǎn)旅客3974人次。
重拳出擊 嚴(yán)厲打擊保穩(wěn)定
為防止“端午”期間“兩托”“兩非”現(xiàn)象反彈,北客站廣場(chǎng)管理中心聯(lián)合路地公安、交警、交通執(zhí)法等部門,在常態(tài)化打擊的基礎(chǔ)上,全方位開展聯(lián)合執(zhí)法和巡查監(jiān)管工作。通過(guò)增加聯(lián)合巡查頻次,采取集中檢查、突擊檢查、站點(diǎn)值守、聯(lián)合巡查等方式,嚴(yán)厲整治“兩非兩托”、違規(guī)停車等違法違規(guī)現(xiàn)象,切實(shí)保障“端午”期間北站秩序安全穩(wěn)定。節(jié)日期間,共開展聯(lián)合巡查6次,累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法車輛約6批次,驅(qū)離賓館托、黑車托等違法人員290余人,驅(qū)離違停車輛250余輛。
優(yōu)化服務(wù) 提升效能展形象
按照“細(xì)致、精致、極致”的工作要求,北客站廣場(chǎng)管理中心在南、北廣場(chǎng)設(shè)立3處旅客服務(wù)中心,為旅客提供咨詢接待、手機(jī)充電、輪椅救助、雨傘租借、失物招領(lǐng)、志愿服務(wù)、母嬰關(guān)愛、臨時(shí)休息、綠色通道等各項(xiàng)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)溫暖每一位旅客。節(jié)日期間,共計(jì)服務(wù)旅客18360余人次,幫助旅客聯(lián)系接站親屬1500余人次,幫助旅客辦理改簽、退票、轉(zhuǎn)乘、行李寄存等業(yè)務(wù)1554余起,接待服務(wù)老弱病殘等特殊旅客326余人次,開啟綠色通道230次。
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