消費(fèi)觀察

　　暑假檔是各個(gè)長視頻網(wǎng)站激烈“酣戰(zhàn)”的必爭時(shí)間段。廣州日報(bào)全媒體記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長視頻網(wǎng)站的消費(fèi)“套路”越來越深，買了VIP還要看廣告、充值了會(huì)員熱門劇還要花錢提前點(diǎn)播、不同端口限制登錄……“充值了會(huì)員，也未必省心”，不少消費(fèi)者對此感嘆。當(dāng)消費(fèi)者遇上長視頻網(wǎng)站的“無理”條款時(shí)，能通過哪些方式來維權(quán)？另外，有消息稱，長視頻平臺(tái)或?qū)⑼瞥觥盁o廣告高端版”。各種“套娃式VIP收費(fèi)”操作引來了更多爭議。

　　記者調(diào)查

　　消費(fèi)者吐槽：“會(huì)員看視頻一次可彈出6次廣告”

　　廣告直接“植入”劇集

　　“買會(huì)員很大程度上就是為了跳過廣告，然而花了這么多錢依舊要看廣告�！�95后女生瑞寧最近購買了騰訊視頻會(huì)員，但依然逃不過廣告。據(jù)她表示，有時(shí)播放1次視頻，需要看6次廣告。

　　“尤其是大爆劇，會(huì)插很多廣告進(jìn)去�！绷硪幻�消費(fèi)者可心表示，部分廣告可以退出，有時(shí)廣告界面寫明了退出指南，但是字體設(shè)置得非常小，觀眾很難發(fā)現(xiàn)。不過，更“坑”的是，部分劇中插廣告則因?yàn)槭莿〖�中自帶的�?nèi)容，無法退出，只能看完或是調(diào)整進(jìn)度條切掉。

　　消費(fèi)者王娜充值了優(yōu)酷普通會(huì)員后，在點(diǎn)開《異人之下》的VIP劇集時(shí)發(fā)現(xiàn)開頭自動(dòng)播放兩條廣告，且無法關(guān)閉，僅能滑動(dòng)進(jìn)度條跳過。點(diǎn)擊暫停后，也會(huì)彈出廣告頁面。

　　即使購買了會(huì)員，部分視頻尤其那些熱播劇，還要額外付費(fèi)。消費(fèi)者可心表示，如今各家長視頻平臺(tái)的VIP“套娃”的情況不斷加重，購買VIP后會(huì)發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)容沒有觀看權(quán)限�？尚恼f，“部分電影需要支付6元單片購買，并且觀看時(shí)限僅有48個(gè)小時(shí)。”

　　熱門劇提前點(diǎn)播

　　會(huì)員要額外付費(fèi)

　　長視頻平臺(tái)“套娃”的現(xiàn)象，經(jīng)常會(huì)發(fā)生在一些熱播連續(xù)劇上，平臺(tái)會(huì)設(shè)置“超前點(diǎn)播”，觀看這些內(nèi)容需要額外付費(fèi)。前段時(shí)間的熱播劇《墨雨云間》更新期間，SVIP可比VIP在每個(gè)更新日提前6個(gè)小時(shí)看劇。后期設(shè)置了“收官禮”，價(jià)格是24元，支付后可看最后4集內(nèi)容�！笆展俣Y”開通后，連續(xù)三天沒有更新。消費(fèi)者李歡吐槽：“不更新相當(dāng)于變相催促消費(fèi)者花錢�！�

　　讓消費(fèi)者不滿的是，常見的投屏功能也有諸多限制。消費(fèi)者李恒在愛奇藝上觀看《唐朝詭事錄之西行》時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使開了會(huì)員，投屏的畫質(zhì)只有480p，需要升級成為白金會(huì)員，才能使用更高清的投屏畫質(zhì)。2023年2月的“愛奇藝限制投屏案”，起因正是因?yàn)橐幻麗燮嫠嚨?年會(huì)員發(fā)現(xiàn)，愛奇藝將普通會(huì)員投屏清晰度限制在480p，而此前可以選擇任意清晰度。

　　律師說法

　　維權(quán)耗費(fèi)時(shí)間成本大 相關(guān)部門需加強(qiáng)監(jiān)管

　　對于不斷縮減的會(huì)員權(quán)益以及充滿“槽點(diǎn)”的消費(fèi)體驗(yàn)，廣東祈福律師事務(wù)所副主任、高級合伙人陳群律師認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條分別規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。而長視頻平臺(tái)對這些“套路”的介紹，往往會(huì)比較含糊，或者并不會(huì)用清晰、明了的方式提示消費(fèi)者，也無法保障消費(fèi)者在有充分認(rèn)識(shí)的情況下自由選擇。陳群指出，因權(quán)益金額相對較低，消費(fèi)者訴訟維權(quán)往往要耗費(fèi)大量時(shí)間及成本，甚至可以講是“得不償失”，這也是平臺(tái)有恃無恐的原因。

　　“完全依賴法院訴訟來保障消費(fèi)者權(quán)益是不太現(xiàn)實(shí)的，相關(guān)部門加強(qiáng)對平臺(tái)的監(jiān)管很有必要�！彼�認(rèn)為，相關(guān)職能部門可以從對會(huì)員協(xié)議的合法性、合理性等方面加強(qiáng)審查，避免平臺(tái)利用格式合同及霸王條款損害會(huì)員利益。

　　分析

　　付費(fèi)會(huì)員成長視頻平臺(tái)盈利重要手段

　　互聯(lián)網(wǎng)早過了“燒錢”追求規(guī)模的時(shí)代，長視頻平臺(tái)更是以盈利為目標(biāo)，廣告與會(huì)員是兩大收入來源，近年來，付費(fèi)會(huì)員成為各家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利的重要組成部分。2023年愛奇藝已扭虧為盈，據(jù)愛奇藝的財(cái)報(bào)披露，截至2023年12月31日，2023年全年?duì)I收319億元，歸屬于愛奇藝的凈利潤為19億元，會(huì)員服務(wù)營收203億元，同比增長15%，占總營收的63%。截至2023年12月31日，訂閱會(huì)員數(shù)達(dá)1.011億。

　　芒果超媒財(cái)報(bào)顯示，截至2023年12月31日的2023年，全年?duì)I收為146.3億元，全年會(huì)員收入達(dá)43.15億元，同比增長10.23%。2023年末，芒果TV有效會(huì)員規(guī)模達(dá)6653萬。

　　騰訊視頻是屬于騰訊的一部分，據(jù)騰訊2024年第一季度財(cái)報(bào)披露，騰訊視頻發(fā)布多部熱門自制電視劇和動(dòng)畫系列，帶動(dòng)平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員數(shù)同比增長8%至1.16億。

　　在今年一季度，優(yōu)酷的收入減少，不過虧損收窄。阿里今年一季度財(cái)報(bào)中披露，截至2024年3月31日，阿里大文娛集團(tuán)的收入為人民幣49.45億元，同比下降1%；經(jīng)調(diào)整EBITA為虧損8.84億元，2023年同期為虧損11.29億元。財(cái)報(bào)稱，阿里大文娛的收入下滑是由于優(yōu)酷收入輕微下降；虧損減少主要也是由于優(yōu)酷虧損收窄。

　　觀察

　　過多的“套路”令用戶失去耐心與信任

　　近日，市場消息稱，有視頻網(wǎng)站或?qū)⑼瞥觥盁o廣告高端版”，類似海外流媒體平臺(tái)“奈飛”，通過不同等級的收費(fèi)，讓會(huì)員獲得不同的服務(wù)，用戶倘若完全不想看到廣告可以選擇更高價(jià)格的會(huì)員套餐。這能解決當(dāng)下長視頻行業(yè)與用戶之間的“矛盾”嗎？顯然值得商榷。

　　長視頻平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益問題頻繁上熱搜，歸根結(jié)底，是長視頻早已過了“燒錢”的年代，而會(huì)員增長速度放緩進(jìn)入存量競爭，加上變現(xiàn)渠道、手段不夠多元化，還有來自短視頻平臺(tái)的競爭，導(dǎo)致了長視頻平臺(tái)為了能實(shí)現(xiàn)盈利以及內(nèi)容上獨(dú)家的優(yōu)勢，只能變著花樣，讓會(huì)員不斷在平臺(tái)上花錢。短期來看，平臺(tái)通過推出五花八門的會(huì)員服務(wù)，也許能改善營收情況。但長遠(yuǎn)來看，卻是損害了用戶對長視頻平臺(tái)的信任與耐心，這也是為什么用戶寧可在短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)上看博主們的“二創(chuàng)”視頻，也不愿意被“套路”。

　　文、表/廣州日報(bào)全媒體記者 文靜 呂惠

責(zé)任編輯：王雨蜻