消費(fèi)觀察
暑假檔是各個(gè)長(zhǎng)視頻網(wǎng)站激烈“酣戰(zhàn)”的必爭(zhēng)時(shí)間段。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者連日來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)視頻網(wǎng)站的消費(fèi)“套路”越來(lái)越深,買了VIP還要看廣告、充值了會(huì)員熱門劇還要花錢提前點(diǎn)播、不同端口限制登錄……“充值了會(huì)員,也未必省心”,不少消費(fèi)者對(duì)此感嘆。當(dāng)消費(fèi)者遇上長(zhǎng)視頻網(wǎng)站的“無(wú)理”條款時(shí),能通過(guò)哪些方式來(lái)維權(quán)?另外,有消息稱,長(zhǎng)視頻平臺(tái)或?qū)⑼瞥觥盁o(wú)廣告高端版”。各種“套娃式VIP收費(fèi)”操作引來(lái)了更多爭(zhēng)議。
記者調(diào)查
消費(fèi)者吐槽:“會(huì)員看視頻一次可彈出6次廣告”
廣告直接“植入”劇集
“買會(huì)員很大程度上就是為了跳過(guò)廣告,然而花了這么多錢依舊要看廣告!95后女生瑞寧最近購(gòu)買了騰訊視頻會(huì)員,但依然逃不過(guò)廣告。據(jù)她表示,有時(shí)播放1次視頻,需要看6次廣告。
“尤其是大爆劇,會(huì)插很多廣告進(jìn)去!绷硪幻M(fèi)者可心表示,部分廣告可以退出,有時(shí)廣告界面寫明了退出指南,但是字體設(shè)置得非常小,觀眾很難發(fā)現(xiàn)。不過(guò),更“坑”的是,部分劇中插廣告則因?yàn)槭莿〖凶詭У膬?nèi)容,無(wú)法退出,只能看完或是調(diào)整進(jìn)度條切掉。
消費(fèi)者王娜充值了優(yōu)酷普通會(huì)員后,在點(diǎn)開《異人之下》的VIP劇集時(shí)發(fā)現(xiàn)開頭自動(dòng)播放兩條廣告,且無(wú)法關(guān)閉,僅能滑動(dòng)進(jìn)度條跳過(guò)。點(diǎn)擊暫停后,也會(huì)彈出廣告頁(yè)面。
即使購(gòu)買了會(huì)員,部分視頻尤其那些熱播劇,還要額外付費(fèi)。消費(fèi)者可心表示,如今各家長(zhǎng)視頻平臺(tái)的VIP“套娃”的情況不斷加重,購(gòu)買VIP后會(huì)發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)容沒(méi)有觀看權(quán)限?尚恼f(shuō),“部分電影需要支付6元單片購(gòu)買,并且觀看時(shí)限僅有48個(gè)小時(shí)。”
熱門劇提前點(diǎn)播
會(huì)員要額外付費(fèi)
長(zhǎng)視頻平臺(tái)“套娃”的現(xiàn)象,經(jīng)常會(huì)發(fā)生在一些熱播連續(xù)劇上,平臺(tái)會(huì)設(shè)置“超前點(diǎn)播”,觀看這些內(nèi)容需要額外付費(fèi)。前段時(shí)間的熱播劇《墨雨云間》更新期間,SVIP可比VIP在每個(gè)更新日提前6個(gè)小時(shí)看劇。后期設(shè)置了“收官禮”,價(jià)格是24元,支付后可看最后4集內(nèi)容!笆展俣Y”開通后,連續(xù)三天沒(méi)有更新。消費(fèi)者李歡吐槽:“不更新相當(dāng)于變相催促消費(fèi)者花錢!
讓消費(fèi)者不滿的是,常見的投屏功能也有諸多限制。消費(fèi)者李恒在愛(ài)奇藝上觀看《唐朝詭事錄之西行》時(shí)發(fā)現(xiàn),即使開了會(huì)員,投屏的畫質(zhì)只有480p,需要升級(jí)成為白金會(huì)員,才能使用更高清的投屏畫質(zhì)。2023年2月的“愛(ài)奇藝限制投屏案”,起因正是因?yàn)橐幻麗?ài)奇藝的7年會(huì)員發(fā)現(xiàn),愛(ài)奇藝將普通會(huì)員投屏清晰度限制在480p,而此前可以選擇任意清晰度。
律師說(shuō)法
維權(quán)耗費(fèi)時(shí)間成本大 相關(guān)部門需加強(qiáng)監(jiān)管
對(duì)于不斷縮減的會(huì)員權(quán)益以及充滿“槽點(diǎn)”的消費(fèi)體驗(yàn),廣東祈福律師事務(wù)所副主任、高級(jí)合伙人陳群律師認(rèn)為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條分別規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。而長(zhǎng)視頻平臺(tái)對(duì)這些“套路”的介紹,往往會(huì)比較含糊,或者并不會(huì)用清晰、明了的方式提示消費(fèi)者,也無(wú)法保障消費(fèi)者在有充分認(rèn)識(shí)的情況下自由選擇。陳群指出,因權(quán)益金額相對(duì)較低,消費(fèi)者訴訟維權(quán)往往要耗費(fèi)大量時(shí)間及成本,甚至可以講是“得不償失”,這也是平臺(tái)有恃無(wú)恐的原因。
“完全依賴法院訴訟來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益是不太現(xiàn)實(shí)的,相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管很有必要!彼J(rèn)為,相關(guān)職能部門可以從對(duì)會(huì)員協(xié)議的合法性、合理性等方面加強(qiáng)審查,避免平臺(tái)利用格式合同及霸王條款損害會(huì)員利益。
分析
付費(fèi)會(huì)員成長(zhǎng)視頻平臺(tái)盈利重要手段
互聯(lián)網(wǎng)早過(guò)了“燒錢”追求規(guī)模的時(shí)代,長(zhǎng)視頻平臺(tái)更是以盈利為目標(biāo),廣告與會(huì)員是兩大收入來(lái)源,近年來(lái),付費(fèi)會(huì)員成為各家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利的重要組成部分。2023年愛(ài)奇藝已扭虧為盈,據(jù)愛(ài)奇藝的財(cái)報(bào)披露,截至2023年12月31日,2023年全年?duì)I收319億元,歸屬于愛(ài)奇藝的凈利潤(rùn)為19億元,會(huì)員服務(wù)營(yíng)收203億元,同比增長(zhǎng)15%,占總營(yíng)收的63%。截至2023年12月31日,訂閱會(huì)員數(shù)達(dá)1.011億。
芒果超媒財(cái)報(bào)顯示,截至2023年12月31日的2023年,全年?duì)I收為146.3億元,全年會(huì)員收入達(dá)43.15億元,同比增長(zhǎng)10.23%。2023年末,芒果TV有效會(huì)員規(guī)模達(dá)6653萬(wàn)。
騰訊視頻是屬于騰訊的一部分,據(jù)騰訊2024年第一季度財(cái)報(bào)披露,騰訊視頻發(fā)布多部熱門自制電視劇和動(dòng)畫系列,帶動(dòng)平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員數(shù)同比增長(zhǎng)8%至1.16億。
在今年一季度,優(yōu)酷的收入減少,不過(guò)虧損收窄。阿里今年一季度財(cái)報(bào)中披露,截至2024年3月31日,阿里大文娛集團(tuán)的收入為人民幣49.45億元,同比下降1%;經(jīng)調(diào)整EBITA為虧損8.84億元,2023年同期為虧損11.29億元。財(cái)報(bào)稱,阿里大文娛的收入下滑是由于優(yōu)酷收入輕微下降;虧損減少主要也是由于優(yōu)酷虧損收窄。
觀察
過(guò)多的“套路”令用戶失去耐心與信任
近日,市場(chǎng)消息稱,有視頻網(wǎng)站或?qū)⑼瞥觥盁o(wú)廣告高端版”,類似海外流媒體平臺(tái)“奈飛”,通過(guò)不同等級(jí)的收費(fèi),讓會(huì)員獲得不同的服務(wù),用戶倘若完全不想看到廣告可以選擇更高價(jià)格的會(huì)員套餐。這能解決當(dāng)下長(zhǎng)視頻行業(yè)與用戶之間的“矛盾”嗎?顯然值得商榷。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益問(wèn)題頻繁上熱搜,歸根結(jié)底,是長(zhǎng)視頻早已過(guò)了“燒錢”的年代,而會(huì)員增長(zhǎng)速度放緩進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng),加上變現(xiàn)渠道、手段不夠多元化,還有來(lái)自短視頻平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致了長(zhǎng)視頻平臺(tái)為了能實(shí)現(xiàn)盈利以及內(nèi)容上獨(dú)家的優(yōu)勢(shì),只能變著花樣,讓會(huì)員不斷在平臺(tái)上花錢。短期來(lái)看,平臺(tái)通過(guò)推出五花八門的會(huì)員服務(wù),也許能改善營(yíng)收情況。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,卻是損害了用戶對(duì)長(zhǎng)視頻平臺(tái)的信任與耐心,這也是為什么用戶寧可在短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)上看博主們的“二創(chuàng)”視頻,也不愿意被“套路”。
文、表/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 文靜 呂惠
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