10月12日,陜西省人民檢察院舉辦新聞發(fā)布會(huì),宣布正式啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制,將省、市、縣服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省檢察院,由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌,實(shí)現(xiàn)“7天+24小時(shí)”全天候人工服務(wù),著力打造“群眾身邊的檢察院”。
據(jù)介紹,為保證工作質(zhì)量,省檢察院于8月1日起開展12309檢察服務(wù)熱線全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制試運(yùn)行工作。試運(yùn)行兩個(gè)多月以來,“一號(hào)通辦”工作機(jī)制全天候人工接聽群眾來電,并在及時(shí)規(guī)范接聽群眾來電的基礎(chǔ)上,通過專業(yè)識(shí)別來電信息,將其中涉法涉訴訴求導(dǎo)入全國檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)和全國檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)將“一個(gè)熱線”辦成“一件案件”,架起群眾訴求案件化辦理的橋梁。同時(shí),對(duì)于來電訴求的辦理,全面統(tǒng)籌省檢察院12309檢察服務(wù)中心與各業(yè)務(wù)部門移送流轉(zhuǎn)以及省、市、縣三級(jí)檢察院督辦反饋,形成“接電—識(shí)別—導(dǎo)入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統(tǒng)籌指導(dǎo)”運(yùn)行閉環(huán)。
“‘一號(hào)通辦’工作機(jī)制的建立,是陜西檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,走好新時(shí)代黨的群眾路線的有益探索。我們將進(jìn)一步聚焦群眾需求,提升服務(wù)質(zhì)量,完善熱線功能和內(nèi)部監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)及時(shí)接訴、分類處置、精準(zhǔn)派單、限時(shí)處理、對(duì)下督導(dǎo)、綜合研判、統(tǒng)籌指導(dǎo)的全流程閉環(huán)辦理,確保人民群眾的來電件件有回音、事事有落實(shí),努力讓人民群眾感受到公平正義就在身邊,為譜寫陜西新篇、爭做西部示范貢獻(xiàn)檢察智慧和力量!笔z察院黨組副書記、副檢察長葛迪說。(記者 張英)
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