酒店、民宿如能積極履行防偷拍責(zé)任，無疑會給旅客留下更加安全、可靠的印象，形成良好的口碑效應(yīng)，從而吸引更多的旅客選擇入住。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展，也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展。

　　今年8月，網(wǎng)友曉晨(化名)入住內(nèi)蒙古包頭一酒店發(fā)現(xiàn)房間有攝像頭，當(dāng)她曝光此事并寫下差評后，收到了一份民事起訴狀。

　　去年在江蘇連云港一酒店，住客在房間發(fā)現(xiàn)偷拍攝像頭向酒店要說法時，酒店方稱攝像頭為住客所裝。為此雙方均報警。

　　近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店之間的“沖突”不斷上演。

　　當(dāng)住客開始購買防偷拍檢測設(shè)備并笑言“住酒店自帶帳篷”時，許多網(wǎng)友忍不住質(zhì)疑：防偷拍怎么成了“受害者”的責(zé)任和義務(wù)。

　　酒店覺得己方也是“受害者”——在偷拍者難以確認(rèn)的情況下，住客要求酒店承擔(dān)賠償責(zé)任是否合理？酒店擔(dān)心聲譽受損的心理，也讓其頻頻陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。

　　雙方“沖突”的根源，是無法就攝像頭的來源和責(zé)任歸屬達(dá)成一致意見�！罢l該為酒店偷拍攝像頭負(fù)責(zé)”的話題多次引發(fā)討論。

　　去年底，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定(修訂草案征求意見稿)》，其中關(guān)于“個人信息保護(hù)”的條款規(guī)定，旅館應(yīng)當(dāng)定期組織檢查，確保客房內(nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備。

　　中南財經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長鄧愛民認(rèn)為，明確防偷拍責(zé)任意味著酒店、民宿需要采取更加嚴(yán)格的措施來防范偷拍事件的發(fā)生，這將為住客提供更加安全、私密的住宿環(huán)境，增強住客的安全感和信任感。同時，明確責(zé)任有助于住客在遭受偷拍時能夠及時維權(quán)，要求酒店、民宿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，從而維護(hù)自身的合法權(quán)益。酒店、民宿如能切實履行防偷拍責(zé)任，將成為其提升品牌形象和競爭力的有力手段。

　　女子發(fā)現(xiàn)攝像頭給酒店差評后被起訴

　　據(jù)曉晨講述，今年8月份的一天，她與男友住進(jìn)內(nèi)蒙古包頭一家酒店的套房。在自認(rèn)為私密的空間中，兩人只穿著簡單的貼身衣物，直到意外發(fā)現(xiàn)空調(diào)管道上有一枚攝像頭正對著大床。

　　“后來前廳經(jīng)理不冷不熱地讓我們報警，警察確定是攝像頭后帶走調(diào)查。酒店溝通時提出給幾張住房代金券。”曉晨拒絕就此和解。

　　她將自己的遭遇寫在酒店的評論區(qū)，并打了一星評價。不久，她接到一份民事起訴狀。

　　起訴的酒店員工認(rèn)為，曉晨發(fā)表的差評以及附帶的照片、視頻侵犯了自己的肖像權(quán)和名譽權(quán)，要求曉晨刪除手機內(nèi)拍攝的以及發(fā)表在酒店評論區(qū)的照片、視頻，賠禮道歉，以及賠償1萬元損失等。

　　事發(fā)后的一個月，偷拍者仍未被找到，自己卻成了被起訴的人。曉晨將自己的經(jīng)歷發(fā)布在社交視頻賬號上：“自己的隱私被拍攝，內(nèi)容去向不明，導(dǎo)致(我的)身心遭受極大傷害，精神壓力巨大……這種情況下，自己反而被起訴。希望自己被偷拍的事情，能夠被重視和解決�！�

　　同樣的事情也發(fā)生在劉女士身上。2023年9月30日，她與兩名同伴帶著兩個孩子來到江蘇連云港旅游。10月2日下午，一行人住進(jìn)贛榆區(qū)一家精品主題酒店。

　　劉女士回憶，當(dāng)晚她在房間洗漱完畢準(zhǔn)備睡覺時，突然接到住在另一房間同伴的電話，對方稱在空調(diào)出風(fēng)口里發(fā)現(xiàn)了攝像頭。劉女士趕忙檢查自己的房間，結(jié)果同樣在空調(diào)出風(fēng)口處發(fā)現(xiàn)一枚攝像頭。

　　劉女士隨即報警。她與同伴準(zhǔn)備收拾行李離開酒店時，看到同一層另一間客房的一名男性客人還沒有休息，于是跟對方說明了情況。得到其允許后，劉女士的同伴在該男性客人所居住的客房空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)，再次發(fā)現(xiàn)了一枚攝像頭。

　　酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭后，也報了警。酒店方稱劉女士一行人是團(tuán)伙作案，攝像頭是劉女士他們安裝，拒絕作出賠償。

　　10月4日晚，在某視頻平臺上，一個與該酒店名稱同名的賬號發(fā)布視頻，自稱該酒店負(fù)責(zé)人的女子說，針對酒店有攝像頭一事，他們已經(jīng)報警，“我們不會給犯罪分子有可乘之機，我們也不會縱容這種邪惡的風(fēng)氣在社會上發(fā)展，一定會跟這種團(tuán)伙抗?fàn)幍降��！?/p>

　　劉女士還發(fā)現(xiàn)，在一個名為“贛榆旅館業(yè)交流群”的群里，有疑似涉事酒店的相關(guān)人員發(fā)布消息稱，幾個“山東詐騙團(tuán)伙”在自己店里自導(dǎo)自演裝攝像頭，訛自己的錢，還將劉女士一行人的身份信息發(fā)布到群里。

　　10月6日，連云港市贛榆區(qū)公安局通報該酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭事件稱，犯罪嫌疑人夏某某(男，49歲，贛榆區(qū)人，無業(yè))被抓獲，并依法刑事拘留。不久后，涉事酒店停業(yè)整頓。

　　防偷拍檢測設(shè)備近期銷量暴漲

　　每發(fā)生一起酒店偷拍事件，都能引發(fā)人們對于隱私保護(hù)的擔(dān)憂和討論。此時，“入住酒店如何防偷拍”“住宿前一定要先檢查這4個地方”“一招測出房內(nèi)有沒有偷拍攝像頭”等網(wǎng)帖及視頻迅速涌現(xiàn)，相關(guān)話題還登上社交平臺、短視頻平臺熱搜榜。

　　電商平臺上，銷售防偷拍檢測設(shè)備的商家也涌來大量的咨詢者和購買者。一些商家表示，9月下旬以來，部分防偷拍檢測設(shè)備的銷量暴漲。

　　11月20日，在某電商平臺上，一家售賣防偷拍儀器的商家告訴新京報記者，近兩天，店內(nèi)的一款帶有探測偷拍攝像頭功能的儀器銷售量有明顯上升。該款儀器于今年6月發(fā)售，至今累計銷售量已超過25000臺。據(jù)該商家介紹，該產(chǎn)品第一代并不帶有紅外探測功能，今年6月份推出的第二代對此進(jìn)行了升級，檢測結(jié)果和操作難度相較鏡頭檢測功能更加精準(zhǔn)、方便。

　　在某電商平臺上，一款帶有“紅外線信號探測功能”的防偷拍產(chǎn)品成交量也超過1萬。部分購買此產(chǎn)品的買家稱，該儀器小巧便于攜帶，靈敏度不錯，買來檢測偷拍攝像頭，住酒店更安心。

　　新京報記者從網(wǎng)上購得一款售價89元的攝像頭探測器。該探測儀器具備“鏡頭探測”功能和“紅外探測”功能。啟用“鏡頭探測”的閃爍模式時，若檢測到偷拍攝像頭，可透過濾鏡觀察到一個紅色反光點。此外，當(dāng)記者開啟“紅外探測”功能，對針孔攝像頭進(jìn)行掃描，探測儀器隨即響起警報。

　　公眾入住酒店對客房進(jìn)行防偷拍檢查已成習(xí)慣的同時，對住宿體驗及隱私安全的信任感，也逐漸走低。

　　有網(wǎng)友認(rèn)為，“花錢住宿，居然還要提心吊膽地檢查攝像頭，防止自己的隱私被侵犯，真是諷刺�！�

　　即便購買防偷拍檢測設(shè)備，也存在漏檢的情況。當(dāng)網(wǎng)友把“住酒店自帶帳篷”的笑言變?yōu)楝F(xiàn)實，也引發(fā)部分網(wǎng)友共鳴。

　　2019年6月20日，央視網(wǎng)微博發(fā)文稱：“住酒店自帶帳篷”是一句笑言，笑言里何嘗不透著心酸？

　　該文明確提出：揪出攝像頭是酒店的責(zé)任，不是消費者的。

　　酒店：“我們也是受害者”

　　在輿論漩渦中，酒店的日子也不好過。

　　10月中旬，一則《男子自導(dǎo)自演“被偷拍”敲詐民宿老板獲刑》的新聞引發(fā)關(guān)注。該案中，男子李某隨機選擇民宿入住，然后在房間內(nèi)安裝預(yù)先購買的攝像頭，以此向民宿老板索要賠償。

　　這也勾起酒店從業(yè)者陳清(化名)的回憶。

　　5個多月前，一對情侶入住他在河北某地經(jīng)營的一家酒店，進(jìn)入客房不到三分鐘，這對情侶找到酒店前臺，稱在空調(diào)出風(fēng)口處發(fā)現(xiàn)了攝像頭，要求賠償5000元。

　　陳清提出報警處理。警方在酒店客房內(nèi)取出一枚攝像頭。

　　“是一塊鼓包的電池，配上一個鏡頭，不具備拍攝功能�！标惽逭f。

　　在前述新聞中，男子李某在花盆里“發(fā)現(xiàn)”的攝像頭經(jīng)民警檢查其內(nèi)部沒有存儲卡，在查獲時也并未接通電源。且李某在與民宿老板的交談中，始終執(zhí)著于索要賠償，并不關(guān)心該攝像頭是否攝錄到了內(nèi)容。

　　警方進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李某此前曾在網(wǎng)上多次購買類似的攝像頭，且就在前一天，李某在其它地區(qū)民宿入住時，同樣報警稱在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了攝像頭，并成功索要了1500元賠償。

　　最終，李某承認(rèn)這一切都是他自導(dǎo)自演，其目的就是要錢。

　　陳清并沒有滿足那對情侶的賠償要求。之后此事被那對情侶在社交媒體上曝光，陳清酒店的訂單量大為減少。

　　更多的酒店、民宿老板開始聯(lián)系陳清尋求幫助。他們也稱在自家酒店發(fā)現(xiàn)了攝像頭，但事先并不知情。在偷拍者難以確認(rèn)的情況下，住客要求他們承擔(dān)賠償責(zé)任，賠與不賠都很麻煩。

　　這也是陳清的煩惱。

　　陳清說，不排除有酒店或民宿私裝攝像頭，但對于他們正規(guī)經(jīng)營的酒店來說，很冤枉。這種情況一旦發(fā)生，酒店往往會陷入兩難。

　　一方面，酒店明知攝像頭不是自己裝的，也無法確定是否為住客所裝，如一味息事寧人可能會陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。

　　如酒店方拒不賠償，也可能被住客發(fā)布差評或惡意中傷，最終影響酒店聲譽和生意。

　　在陳清看來，不管出現(xiàn)何種結(jié)果，“我們都是受害者�！�

　　酒店“事先不知情”就能免責(zé)？

　　查不清偷拍攝像頭的來源，住客和酒店難免針鋒相對。

　　近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店方都曾因為“誰該負(fù)責(zé)”“怎么賠償”等問題產(chǎn)生過矛盾。

　　中南財經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長鄧愛民認(rèn)為，消費者認(rèn)為酒店、民宿作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對客房內(nèi)的安全負(fù)責(zé)，包括防止偷拍事件的發(fā)生。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)攝像頭時，消費者會首先找到相關(guān)經(jīng)營者并要求賠償。另一方面，經(jīng)營者認(rèn)為攝像頭并非他們安裝，而是由第三方或不法分子所為。在這種情況下，經(jīng)營者可能不愿意承擔(dān)責(zé)任，或者認(rèn)為責(zé)任應(yīng)當(dāng)由第三方承擔(dān)，“這種責(zé)任歸屬的不明確性加劇了雙方的沖突。與此同時，由于雙方缺乏有效的溝通渠道和方式，往往難以就問題達(dá)成一致，從而激化了矛盾�！�

　　從更深層的原因來看，“雙方矛盾的產(chǎn)生與目前住宿行業(yè)對自檢自查攝像頭沒有明確的規(guī)定有關(guān)�！编噽勖裾f，目前，住宿行業(yè)對于自檢自查攝像頭的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法缺乏統(tǒng)一和明確的規(guī)定。這導(dǎo)致酒店、民宿在自檢自查時缺乏具體的指導(dǎo)和依據(jù)，難以確保檢查的全面性和有效性。

　　北京市一中院一名法官表示，即便酒店事先不知情，對客房內(nèi)的偷拍攝像頭也并非完全沒有責(zé)任。

　　根據(jù)民法典第一千一百九十八條的規(guī)定，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

　　“酒店、民宿把防偷拍的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給住客并不合理�！惫ば挪恐睂偈聵I(yè)單位、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任何延哲說，要求酒店住客購買并隨身攜帶防偷拍檢測工具，明顯不現(xiàn)實。

　　何延哲介紹，目前檢測針孔攝像頭有三種方式：第一種是通過光學(xué)，比如紅光檢測，優(yōu)點是設(shè)備便宜，幾十元一個，但這個方法要求被檢測房間足夠昏暗。

　　使用網(wǎng)絡(luò)掃描軟件篩查可疑設(shè)備也是被提及較多的方法�！霸�理是掃描同一個網(wǎng)絡(luò)下面的設(shè)備，不認(rèn)識的為可疑設(shè)備。但這一類軟件也會有漏報的可能，如果房間里的偷拍攝像頭連接了其他房間的Wi-Fi，或者不使用Wi-Fi，就沒辦法檢測到。”何延哲說，第三種方法是通過熱成像檢測偷拍攝像頭，上手相對簡單，不容易漏檢。但此類設(shè)備費用相對較高，一臺的售價可達(dá)到數(shù)百元至上千元。

　　何延哲認(rèn)為，作為酒店、民宿的經(jīng)營者，有義務(wù)集中采購專業(yè)的防偷拍設(shè)備，并在住客入住前，完成排查工作。

　　部分酒店已配備檢測設(shè)備防偷拍

　　2023年12月27日，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定(修訂草案征求意見稿)》，進(jìn)行為期1個月的意見征集。該征求意見稿中關(guān)于“個人信息保護(hù)”的條款規(guī)定：旅館應(yīng)當(dāng)定期組織檢查，確�？头績�(nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備。

　　鄧愛民表示，該《規(guī)定》明確規(guī)定了酒店的防偷拍責(zé)任，可以促使酒店加強自檢自查，及時發(fā)現(xiàn)并清除潛在的偷拍設(shè)備，從而保障旅客的隱私和安全。

　　“該規(guī)定有一定的推廣可能性�！编噽勖穹治�，一方面，隨著科技的發(fā)展，防偷拍技術(shù)也在不斷更新和完善。酒店可以利用先進(jìn)的檢測設(shè)備和技術(shù)手段，對客房進(jìn)行定期檢查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的偷拍設(shè)備。另一方面，政府和相關(guān)部門也會加強對旅館業(yè)的監(jiān)管和管理，推動旅館業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平。在這個過程中，明確酒店的防偷拍責(zé)任無疑是一個重要的方向和舉措。

　　前述北京市一中院法官提示，作為攝像頭偷拍事件的高發(fā)場所，酒店、民宿可定期開展安全培訓(xùn)，讓員工了解攝像頭偷拍的常見形式、安裝位置和識別方法，以及如何使用檢測設(shè)備排查。員工要對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時采取措施。此外，酒店也可嘗試與公安機關(guān)、旅游監(jiān)管部門等單位合作，定期接受安全檢查和指導(dǎo)，合力消除隱患。

　　新京報記者采訪中發(fā)現(xiàn)，已有一些酒店、民宿將防偷拍納入日常房間檢查。在客人入住前和退房后，由員工使用專業(yè)的檢測設(shè)備，對客房內(nèi)的重點位置，如電源插座、電視機、路由器、空調(diào)出風(fēng)口及衛(wèi)生間等進(jìn)行攝像頭排查。

　　從2018年起，唐欣(化名)就在自家經(jīng)營的民宿里，張貼了防偷拍提示，并在提示旁邊放置了檢測儀器，供客人使用。與此同時，在客人入住前，房屋保潔會對客房提前排查一遍。

　　“我買了兩種檢測儀，保潔進(jìn)屋錄視頻檢測，如有發(fā)現(xiàn)，我直接報警，這種情況就知道是上一個客人安裝的�！彼�說。

　　2021年，陳清也花費數(shù)百元從網(wǎng)上購入多款防偷拍設(shè)施。在旅客入住前，保潔和當(dāng)天的值班經(jīng)理都要對酒店客房重點部位進(jìn)行攝像頭排查，此后再由店長進(jìn)行抽查。

　　11月20日，某電商平臺一位商家告訴新京報記者，近期有不少酒店、民宿從業(yè)者來采購防偷拍檢測設(shè)備，“一次采購50臺、100臺的都有�！�

　　除酒店、民宿外，一些旅游平臺對于客房防偷拍也專門采取措施，或?qū)ο�費者進(jìn)行相關(guān)指引。

　　“去哪兒”APP平臺會為預(yù)訂酒店的客人提供一份詳細(xì)的“酒店防偷拍指南”，包括自查方法及房間內(nèi)需重點關(guān)注的隱藏位置等，客人在APP上預(yù)訂好酒店后，訂單頁面會出現(xiàn)“防偷拍”提示，點開對照，就可進(jìn)行自助排查。

　　民宿預(yù)訂平臺途家民宿也作出規(guī)定，房東在平臺首次“上房”前，需簽署商家服務(wù)協(xié)議，其中明確規(guī)定房屋內(nèi)不得安裝攝像頭�！叭绻�接到房間內(nèi)有攝像頭的住客反饋，平臺會對涉事民宿進(jìn)行下架處理。”相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時表示。

　　越來越多的酒店、民宿以及平臺都行動起來，這讓鄧愛民相信，必將有助于提升酒店的行業(yè)形象和信譽。一個能夠積極履行防偷拍責(zé)任的酒店，無疑會給旅客留下更加安全、可靠的印象，贏得旅客的信任和好評，進(jìn)而形成良好的口碑效應(yīng)，從而吸引更多的旅客選擇入住。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展，也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展。

　　浙江大學(xué)數(shù)字法治研究院副院長高艷東也提到，酒店、民宿定期組織檢查客房內(nèi)的偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備，對于酒店行業(yè)及文旅從業(yè)者來說，也相當(dāng)于多了一層保護(hù)，“但要從根本上治理偷拍，最終還是要從完善立法、加強監(jiān)管方面下功夫。”

　　新京報記者 熊麗欣

責(zé)任編輯：王雨蜻