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　　“請您對我的服務(wù)做出評價，謝謝！”當群眾在灃西新城政務(wù)服務(wù)中心辦完事后，總是能聽到我們工作人員這樣的一句話。

　　政務(wù)服務(wù)好不好，辦事群眾說了算

　　西咸新區(qū)灃西新城行政審批與政務(wù)服務(wù)局堅持以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價制度，認真開展政務(wù)服務(wù)評價工作，讓群眾滿意度成為政務(wù)服務(wù)工作評判標準。自“好差評”工作開展以來，已累計向128181位辦事群眾進行滿意度回訪，群眾滿意度達到99.94%，二次回訪群眾滿意度達到100%。

　　凡辦事必評價，凡不滿必回訪

　　制定《陜西省西咸新區(qū)灃西新城政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》，建立新城政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)站、村(社區(qū))便民服務(wù)室三級評價體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。通過現(xiàn)場評價、短信回訪、電話回訪和第三方暗訪等多種形式向接受政務(wù)服務(wù)的企業(yè)、個人、社會組織征求評價，覆蓋率達到100%。

　　件件有反饋，事事有落實

　　運用新區(qū)統(tǒng)一搭建的政務(wù)服務(wù)“好差評”工作平臺，引導(dǎo)辦事群眾統(tǒng)一取號，按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的原則進行服務(wù)評價。針對涉及“差評”的問題，及時對接責任部門督促整改，并進行二次回訪；若二次評價仍為“差評”，則啟動相應(yīng)監(jiān)督問責機制，確�！安钤u”件件有整改、事事有反饋，打造服務(wù)評價、差評回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)機制。

　　一票否決，用好考核“指揮棒”

　　建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點，推進政務(wù)服務(wù)供給精細化，將“好差評”評價結(jié)果作為部門年度專項考核內(nèi)容，也作為政務(wù)服務(wù)工作人員個人績效考核、年度考核、評先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容。

　　政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好

　　西咸新區(qū)灃西新城行政審批與政務(wù)服務(wù)局將以深化推進“好差評”工作為契機，認真踐行為民服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用，將辦事群眾對政務(wù)服務(wù)的評價轉(zhuǎn)化成政務(wù)服務(wù)工作人員持續(xù)改進工作的動力，形成政務(wù)服務(wù)評價、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán)模式，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。(灃西新城 海倩)

【編輯：阿琳娜】