中新網(wǎng)西安3月10日電 (楊英琦)記者10日從陜西官方舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2022年以來(lái)，該省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得明顯成效。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)，全省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為86.36，消費(fèi)環(huán)境整體狀況良好。

　　據(jù)了解，陜西暢通投訴舉報(bào)渠道，完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，維權(quán)效能進(jìn)一步提升。省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心實(shí)施“7×24小時(shí)”全天候人工接聽(tīng)，受理投訴舉報(bào)咨詢78.98萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7713萬(wàn)元。陜西銀保監(jiān)局加強(qiáng)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)上線陜西銀行業(yè)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解系統(tǒng)。同時(shí)，全省共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6849個(gè)，及時(shí)快捷化解消費(fèi)矛盾。

　　陜西持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，方式內(nèi)容進(jìn)一步拓展。該省修訂出臺(tái)《陜西省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法(試行)》。截至2022年底，全省創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位達(dá)2.52萬(wàn)余家。11個(gè)市啟動(dòng)了線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”工作，共有4000余家實(shí)體店積極參與。同時(shí)，該省嚴(yán)厲打擊懲處違法行為，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題，加大專項(xiàng)整治力度，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

　　陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)劉蓬勃介紹，2022年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為86.36，全省消費(fèi)環(huán)境總體狀況向好。從各分項(xiàng)指數(shù)結(jié)果看，安全放心指數(shù)排名最高。相比2021年，上升幅度最大的為維權(quán)放心指數(shù)，價(jià)格放心指數(shù)和質(zhì)量放心指數(shù)分別下降了1.81和0.19，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)均保持不變。

　　劉蓬勃表示，下一步，陜西將繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)行動(dòng)，積極改善消費(fèi)環(huán)境。加大培育力度，鼓勵(lì)與消費(fèi)者密切相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，特別是景區(qū)、特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)等消費(fèi)密集場(chǎng)所參與創(chuàng)建。繼續(xù)推動(dòng)線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)。

　　此外，陜西將加大消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)檢查企業(yè)違規(guī)銷售等擾亂市場(chǎng)行為。加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管，推動(dòng)網(wǎng)約車、共享單車等新業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、信息通信監(jiān)管，依法查處網(wǎng)上虛構(gòu)交易、網(wǎng)絡(luò)傳銷等違法違規(guī)行為。(完)

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