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寵物寄養(yǎng)需求旺 新業(yè)態(tài)亟待新規(guī)范
2024年01月31日 11:11 羊城晚報(bào)

  春節(jié)將近,當(dāng)游子踏上歸家旅途,日常陪伴自己生活的“家人”——寵物貓或?qū)櫸锕烦闪恕肮录夜讶恕。不少人選擇將寵物寄養(yǎng),寄養(yǎng)場所一時生意火爆。這雖然提供了一定的解決方案,但也面臨著服務(wù)質(zhì)量和透明度參差不齊等問題,給許多“鏟屎官”帶來了困擾。(1月29日人民網(wǎng))

  作為近年寵物市場出現(xiàn)的一種新業(yè)態(tài),寵物寄養(yǎng)服務(wù)并非只是讓寵物“居有其所”,大部分門店還準(zhǔn)備了飲食、衛(wèi)生、運(yùn)動、社交等一攬子服務(wù),為節(jié)假日出行的寵物主人提供了一種備選方案。從市場反應(yīng)來看,不少寵物寄養(yǎng)門店雖然有所漲價,但還是提前接到不少春節(jié)訂單,甚至還有不少被訂滿的。

  寄養(yǎng)服務(wù)成為熱門之選,一方面是因?yàn)楝F(xiàn)代人對寵物的關(guān)注度不斷提升,寵物已成為不少家庭的情感寄托,寵物主人愿意提供最好的照顧,包括在自己無法陪伴寵物的時候,尋找可信賴的寄養(yǎng)場所來照料它們;另一方面,也得益于寄養(yǎng)場所的專業(yè)化程度?v觀市面上眾多寵物寄養(yǎng)場所,均配備了專門員工和專業(yè)設(shè)施,已具備了滿足寵物主人多樣化和個性化訴求的條件。

  但我國寵物經(jīng)濟(jì)仍處于初級階段,一些寄養(yǎng)場所存在收費(fèi)不合理、管理不透明、操作不規(guī)范等問題。此前,有媒體報(bào)道,北京一家寵物寄養(yǎng)店“至尊總統(tǒng)”套房每晚4999元,價格堪比五星級酒店;有寵物門店由于寵物托管師疏于管理,導(dǎo)致寄養(yǎng)寵物生病住院……更有網(wǎng)友在社交平臺上反映,自己在寵物寄養(yǎng)過程中,遭遇了商家坐地起價、照顧不周,甚至致使寵物死亡等問題。

  當(dāng)越來越多的市場主體參與進(jìn)來,寄養(yǎng)行業(yè)競爭日趨白熱化,其發(fā)展便不能在“無序無度”中野蠻生長,監(jiān)管既要保持一定的“容忍度”,更要制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確服務(wù)的內(nèi)容、要求和限制。這包括寄養(yǎng)環(huán)境的硬性要求、寵物照顧的一般標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)對突發(fā)的安全措施等。

  就目前而言,為了防止引發(fā)糾紛,寵物主人應(yīng)選擇具備完整和專業(yè)資質(zhì)的寵物托管機(jī)構(gòu),并與寄養(yǎng)場所簽訂合同,明確寵物名稱、健康狀況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等相關(guān)信息。這實(shí)際上構(gòu)成了托管服務(wù)協(xié)議,有利于確立雙方的責(zé)任和義務(wù),保障在寵物寄養(yǎng)過程中的權(quán)益。

  然而,即使在合同約束下,寵物在寄養(yǎng)過程中,仍然面臨一些不可抗力的因素。例如,當(dāng)寵物來到一個陌生環(huán)境時,由于害怕和應(yīng)激反應(yīng),它們的抵抗力可能會下降,容易生病。因此,在進(jìn)行寵物托管之前,寵物主人應(yīng)向寄養(yǎng)場所提供寵物的病史和過敏史等信息,以便受托機(jī)構(gòu)更好地照顧寵物,并妥善處理特殊情況。

  隨著寄養(yǎng)服務(wù)火爆,很多寵物店一“位”難求,“上門喂養(yǎng)”“家庭寄養(yǎng)”等新模式也悄然興起,低收費(fèi)、便捷性強(qiáng)等特點(diǎn),為他們帶來大流量,但也暗含安全隱患及管理盲區(qū)。這與新模式缺乏規(guī)則約束和有效監(jiān)管,主要遵循當(dāng)事人的約定有關(guān)。這也提醒廣大寵物主人,想要選擇更靈活的寄養(yǎng)模式,一定要事先“約法三章”,無論是喂養(yǎng)、清潔、運(yùn)動的頻次和要求,抑或是對可能出現(xiàn)事故的定責(zé),都宜有清晰明確的書面約定。

  “寵物寄養(yǎng)”作為新業(yè)態(tài)方興未艾,對于存在的問題,除了寄養(yǎng)雙方達(dá)成協(xié)議外,有關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,避免寄養(yǎng)經(jīng)濟(jì)“盲目發(fā)展”,引導(dǎo)其走上一條“明路”。這不僅事關(guān)廣大寵物主人的權(quán)益保障,也是寵物經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

  羊城晚報(bào) 孔德淇

責(zé)任編輯:王雨蜻

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