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提前一年下單機(jī)票門票,“囤旅游”真的更香嗎?
2024年03月14日 10:29 工人日報

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  在價格合適時,提前購買機(jī)票、門票、住宿等,有利于節(jié)省旅行開支,消費(fèi)者能從中感受省錢的快樂。但是有的低價囤購的旅游產(chǎn)品因使用條款不明晰,導(dǎo)致出行體驗受到影響。

  “春節(jié)陪爸媽去了巴厘島,3月份抽個周末去濟(jì)州島,清明節(jié)假期準(zhǔn)備去越南,‘五一’去巴拉望島潛水,端午節(jié)去新加坡,中秋節(jié)去印尼,‘十一’去西班牙!毙履暌潦,余曼這一年的假期旅游行程幾乎已經(jīng)排滿了。她告訴記者,去年航空公司打折促銷時她就買好了去這些地方的往返機(jī)票,總共花了1.2萬元,“如果臨近假期再買,肯定不止這個價。”

  跟余曼一樣,越來越多的旅行愛好者選擇“囤旅游”的消費(fèi)模式,即提前預(yù)訂機(jī)票、門票、住宿等,先囤起來再擇機(jī)出游。有平臺發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報告》顯示,2023年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模比2022年同期增長超過1倍,2023年“雙11”,囤度假旅游商品的95后和00后消費(fèi)者人數(shù),比2022年同期增長超過3.3倍。

  記者采訪發(fā)現(xiàn),價格優(yōu)惠、有效期長、出行前隨時可退等優(yōu)勢,讓不少人愛上了“囤旅游”。但與此同時,臨時加價、出行限制、不確定性因素等,也容易影響“囤旅游”消費(fèi)者的出行體驗。中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所負(fù)責(zé)人張楊表示,消費(fèi)者在囤購旅游產(chǎn)品時,應(yīng)根據(jù)自身需求選取合適的品類,避免沖動消費(fèi),充分了解使用條款,在遇到問題時通過合法渠道維護(hù)權(quán)益。

  在“囤旅游”中感受省錢的快樂

  余曼是一位資深旅游愛好者,由于每年假期時間比較確定,她一般會趁價格合適時提前入手旅游產(chǎn)品!翱吹较嚓P(guān)介紹時,大概能知道這個產(chǎn)品值不值得購買,例如,有的航空公司為了搶客源,促銷力度大,300元出頭就能飛濟(jì)州島;還有一次去馬爾代夫,一趟下來酒店的價格比平常便宜5000多元,非常合適!

  除了航空公司和酒店等出售的優(yōu)惠票,也有不少人通過旅游平臺或直播間,購買合適的套餐產(chǎn)品和門票!昂芏鄡(yōu)惠價格是即時的,可能下場直播就不是這個價了,遇到這種情況時我都會先買下來!庇捎诜偶贂r間不能完全確定,王靜在下單時一般會選擇有效期長、隨時可退、確定出行后再預(yù)約時間的套餐票。

  張楊告訴《工人日報》記者,過去旅游被認(rèn)知為一種即時性消費(fèi)產(chǎn)品,“囤旅游”讓旅游產(chǎn)品從即時性產(chǎn)品變成可遠(yuǎn)期兌現(xiàn)的產(chǎn)品,給商家的生產(chǎn)方式、客戶管理、庫存管理等帶來變化。

  “囤旅游”并非遠(yuǎn)途旅行的專屬,喜歡周末游的王茜愛好囤各類門票!袄,上海迪士尼樂園、北京環(huán)球影城、河南洛陽老君山的門票等,每年我還會趁滑雪季來臨前購買早鳥票,雖然這些票價優(yōu)惠不了太多錢,但是省錢的快樂得到了!”

  有的產(chǎn)品使用條款不明晰影響體驗

  實(shí)際上,靠“囤旅游”出行并非都是愉快的經(jīng)歷,有的低價囤購的旅游產(chǎn)品會因使用條款不明晰,導(dǎo)致消費(fèi)者的出行體驗受到影響。

  2022年底,已經(jīng)退休的李女士和同伴通過某平臺購買了199元游三峽的行程,并定好了2023年底出發(fā)。出發(fā)前,李女士想起她還曾買過一張399元的20條路線旅行卡,其中包含湖北的一些景點(diǎn),她便想趁這次機(jī)會游覽一圈。

  “到了之后才知道,這張旅行卡上不同省份的景點(diǎn)有固定的游覽時間,并非任何日期都能使用。”李女士直言,自己在直播間下單時比較倉促,只覺得很便宜,沒想到還有這么多限制。當(dāng)時,已經(jīng)身在湖北的李女士無奈之下只能重新安排行程。

  “很多消費(fèi)者在看旅游產(chǎn)品時不會仔細(xì)看細(xì)則,我有一次花9.9元買了100元的代金券,以為撿了個大便宜,核銷時才發(fā)現(xiàn)只能當(dāng)天使用。”余曼告訴記者。

  “囤旅游”還存在一些不確定的風(fēng)險。2023年3月,余曼購買了一張10月份飛歐洲的機(jī)票,就在她對美好的行程充滿期待時,臨行前卻因同伴的簽證材料出了狀況,她的簽證也被取消!安蝗サ脑挄䲟p失7000多元,最后好在臨行前一天簽證下來了,但因為不確定能不能成行,我們沒有提前訂酒店,導(dǎo)致落地的酒店貴了很多!

  充分了解需求,避免沖動消費(fèi)

  價格劃算是否意味著產(chǎn)品質(zhì)量不好?記者采訪了解到,很多低價產(chǎn)品的配置其實(shí)并不低。2022年“雙11”,王靜在直播間刷到了海南萬寧一個海邊度假酒店的優(yōu)惠票,“5個晚上只需1200元,還送了一些沖浪代金券。第二年3月去海南過生日時用上了,整體行程體驗挺好的,可能是商家想要好評吧!

  一些價格優(yōu)惠、隨時可退的旅游產(chǎn)品,讓消費(fèi)者降低了囤購的決策難度。在王靜提前購買的所有旅游產(chǎn)品訂單中,有一半左右的訂單最后由于種種原因沒去成,只能退票,但她表示:“還是會用這種方式,因為太劃算了。”

  “‘囤旅游’讓旅游的靈活性增強(qiáng),既能滿足不同客戶需求,也能在一定程度上節(jié)約供需雙方的成本,因此受到市場青睞。”張楊說,為進(jìn)一步提升消費(fèi)者出行體驗,產(chǎn)品方和平臺方一是要通過了解游客需求,推出更加靈活、可靠、有品質(zhì)保障的產(chǎn)品;二是對產(chǎn)品的使用條款進(jìn)行充分展示和告知,不能模糊化關(guān)鍵信息。此次平臺方還應(yīng)該做好供應(yīng)商的管理,將游客評價及時反饋給供應(yīng)商,幫助其做好產(chǎn)品優(yōu)化。

  張楊還提醒消費(fèi)者,囤購旅游產(chǎn)品時應(yīng)充分了解自身需求,選取合適的品類,避免沖動消費(fèi)。同時,應(yīng)充分了解使用條款,遇到問題時通過合法渠道維護(hù)自身權(quán)益。

  安彥璟(來源:工人日報)

責(zé)任編輯:王雨蜻

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