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地鐵5分鐘尋“寶”感動(dòng)全網(wǎng):用專業(yè)“助攻”善良
2024年01月24日 11:00 成都商報(bào)

  地鐵尋“寶”5分鐘 感動(dòng)全網(wǎng)的背后:

  一群人用專業(yè)“助攻”另一群人的善良

  1月22日,一則“嬰兒車上了地鐵急哭留在站臺(tái)的媽媽,成都地鐵員工與市民合力5分鐘追回”的新聞在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)熱議。寒冬里,這件事溫暖了許多網(wǎng)友的心。有網(wǎng)友說:“成都是一座有溫度的城市,有一種與生俱來的熱情,在別人有需要的時(shí)候伸出援手!边有網(wǎng)友說:“給(成都地鐵)工作人員點(diǎn)贊!”

  1月23日,當(dāng)事媽媽廖女士與兒子墩墩重回事發(fā)的成都地鐵人民北路站。廖女士告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾撸骸暗罔F員工用他們的專業(yè)、市民用他們的善良幫助了我,讓我覺得這個(gè)社會(huì)很有愛!非常感謝!”

  無助

  嬰兒車上了地鐵母親卻沒上

  “那一刻感到特別無助、害怕”

  站務(wù)員:“你別著急,孩子不會(huì)丟!”1月22日上午,廖女士像往常一樣,帶著兒子墩墩去文殊院上早教課。孩子出生以來,廖女士時(shí)時(shí)陪在他左右。

  9點(diǎn)36分,廖女士推著嬰兒車,準(zhǔn)備從人民北路站上地鐵,當(dāng)時(shí)上下列車的乘客較多,廖女士就等了等,沒想到剛把嬰兒車推進(jìn)地鐵列車,站臺(tái)門就關(guān)閉了,廖女士留在站臺(tái)上手足無措,急得哭了出來!懊撌值哪且豢,我感到特別無助、害怕。”回憶起來,廖女士又忍不住流淚:“我怕兒子一個(gè)人在地鐵上緊張哭鬧,怕沒有人關(guān)心他!

  此時(shí),正在站臺(tái)執(zhí)勤的站務(wù)員蒲媛媛聽到了廖女士的聲音——“我的孩子還在車上!怎么辦!”蒲媛媛立刻上前詢問,迅速了解情況后緊急用對(duì)講系統(tǒng)通知車控室:“科學(xué)城方向13號(hào)門有一個(gè)小朋友在列車上,大人沒上去!”

  蒲媛媛還安慰廖女士:“你別著急,孩子不會(huì)丟!”

  溫暖

  車內(nèi)三位女乘客照顧孩子

  車外熱心市民一路陪伴媽媽

  列車內(nèi),保安黃青正在巡檢,早高峰剛過的車廂還是稍顯擁擠!巴蝗晃铱吹綆酌丝驮谙蛭艺惺!

  黃青回憶,當(dāng)時(shí)他看到列車門口處,一個(gè)小朋友躺在嬰兒車?yán),一名穿著白色羽絨服的女士呼喚他過去;另一名穿黑色上衣的女士蹲在地上,笑容滿面地安撫著小朋友;還有一名穿綠色外套的女士緊握嬰兒車把手,防止嬰兒車滑動(dòng)造成小朋友摔倒。黃青趕過去,緊緊拽住嬰兒車把手,立刻聯(lián)系文殊院車控室:“下行13號(hào)門有個(gè)嬰兒車需要接!”

  9點(diǎn)37分,文殊院站車控室立即通知站臺(tái)崗,站務(wù)員袁慧在13號(hào)門外等候接應(yīng)。

  “孩子哭沒有哭呢?”“沒哭!”工作人員通過對(duì)講機(jī),實(shí)時(shí)將小朋友的狀態(tài)告知焦急等待的廖女士,并細(xì)心安撫照看嬰兒車內(nèi)的小朋友。

  9點(diǎn)38分,列車抵達(dá)文殊院站,黃青小心翼翼將嬰兒車推出,袁慧趕緊上前接應(yīng),并細(xì)心安撫小朋友“你別著急哦,媽媽馬上來接你!”

  而在人民北路站,蒲媛媛獲悉這一消息后,趕緊告知孩子母親,并將她送上下一趟列車。廖女士說:“當(dāng)時(shí)懸著的心,一下子落了地!彼說:“去文殊院的路上,還有兩位市民一直陪著我、安撫我,一個(gè)大哥和一個(gè)大姐,那個(gè)大哥陪我接到娃娃以后,才上車離去!

  終于,9點(diǎn)41分,母子順利在文殊院站相聚!败囬T一開就見到了,工作人員帶著孩子在等我,我一下就輕松了。”

  致謝

  “他們的善良幫助了我”

  這個(gè)社會(huì)很有愛!

  廖女士與孩子的“分別”,只有短短5分鐘、區(qū)區(qū)幾公里的路程,但她見證、感受到了來自各方的關(guān)懷。廖女士告訴記者:“地鐵員工用他們的專業(yè)、市民用他們的善良幫助了我,讓我覺得這個(gè)社會(huì)很有愛!非常感謝!”

  很快,這則暖心的故事就在網(wǎng)上流傳。有網(wǎng)友說:“成都是一座有溫度的城市,有一種與生俱來的熱情,在別人有需要的時(shí)候伸出援手!边有網(wǎng)友說:“給(成都地鐵)工作人員點(diǎn)贊!”

  成都地鐵運(yùn)營有限公司副總經(jīng)理何方告訴記者,成都軌道集團(tuán)(地鐵)創(chuàng)新推出“文明365”服務(wù)長效機(jī)制。通過該機(jī)制,地鐵員工們365天如一日地執(zhí)行服務(wù),滿足市民對(duì)美好出行的需求!霸谌粘9ぷ髦,我們會(huì)對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn),其中最重要的宗旨就是保障乘客的安全,然后提供力所能及的服務(wù)!

  例如,幾乎每一個(gè)地鐵站都配備有急救箱,備齊常用醫(yī)藥用品。一名站務(wù)員告訴記者:“不久前,一名乘客不小心崴到腳,腿上腫了起來,我就幫他上了藥,這樣的事情有很多。”記者還看到,凡是沒有配備直升電梯的老式地鐵站,都配備有牽引機(jī),行走不便的特殊乘客可乘坐牽引機(jī)上下樓梯,站務(wù)員介紹:“特殊乘客可提前撥打熱線電話028-61638000提前預(yù)約,也可在站口按下呼叫按鈕通知站務(wù)員,站務(wù)員會(huì)全程為特殊乘客護(hù)航!

  / 延續(xù) /

  車廂里的暖心故事 不斷上演

  數(shù)年來,成都地鐵上的暖心故事不斷上演——

  2018年11月,來成都1個(gè)多月的女孩小潘,因?yàn)榍舐氂龅絾栴},心情低落的她在地鐵里看著空蕩蕩的車廂,錄下一段7秒的視頻發(fā)在網(wǎng)上。隨后,她收獲了來自成都地鐵官方和數(shù)萬網(wǎng)友的安慰:“牛奶會(huì)有的,面包也會(huì)有的!贝撕笫斋@鼓勵(lì)而振作起來的小潘,也收到了企業(yè)拋來的橄欖枝。

  2023年5月,成都地鐵上,一位寶媽獨(dú)自帶娃,寶寶一直在哭。一位安保人員看到后感到擔(dān)心,主動(dòng)上前幫忙照顧寶寶。安保人員端來了熱水,還很貼心地用一次性水杯把水放涼,交給寶媽沖奶粉——他端紙杯的樣子被乘客拍下來并發(fā)到社交平臺(tái)。于是,成都地鐵上的“紙杯哥”引爆了網(wǎng)絡(luò)。

  還有網(wǎng)友分享:“成都地鐵的工作人員小姐姐真的很好。2019年我因?yàn)槭,在地鐵站的時(shí)候崩潰大哭,在角落里很久,有個(gè)小姐姐過來遞給我紙巾,她什么話都沒說,我卻收到了她大大的善意。謝謝善良的人!”

  成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?王拓 攝影記者 王效

責(zé)任編輯:王雨蜻

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